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Sinopsis
This is a practical guide to measure library services, which puts customers at the centre of the evaluation process. It provides measurement strategies and data collection methods to measure service quality in academic and public libraries. Some of the topics explored are: compliment and complaint tracking systems, listening to customers through surveys and focus groups; and continuous service quality improvement. Numerous tracking forms and measurement tools can be adapted to specific library situations. Samples from academic and public libraries are included.
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Acerca del autor
Peter Hernon is a professor at the Graduate School of Library Science, Simmons College.
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Publicado por
Ala Editions, 1998
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: Anybook.com, Lincoln, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Good. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has soft covers. In good all round condition. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,700grams, ISBN:9780838934890. Nº de ref. del artículo: 9400590
Cantidad disponible: 1 disponibles
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Assessing Service Quality : Satisfying the Expectations of Library Customers
Publicado por
American Library Association, 2000
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antiguo o usado
Tapa blanda
Original o primera edición
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Good. 1st Edition. Used book that is in clean, average condition without any missing pages. Nº de ref. del artículo: 2549783-6
Cantidad disponible: 1 disponibles
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Assessing Service Quality : Satisfying the Expectations of Library Customers
Publicado por
American Library Association, 2000
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antiguo o usado
Tapa blanda
Original o primera edición
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Good. 1st Edition. Former library book; may include library markings. Used book that is in clean, average condition without any missing pages. Nº de ref. del artículo: GRP16546511
Cantidad disponible: 1 disponibles
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Publicado por
ALA Editions, 2000
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: Wonder Book, Frederick, MD, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Very Good. Very Good condition. A copy that may have a few cosmetic defects. May also contain light spine creasing or a few markings such as an owner's name, short gifter's inscription or light stamp. Nº de ref. del artículo: L19R-00441
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Librería: ALLBOOKS1, Direk, SA, Australia
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Nº de ref. del artículo: SHUB135126
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ASSESSING SERVICE QUALITY : SATISFYING THE EXPECTATIONS OF LIBRARY
Librería: Basi6 International, Irving, TX, Estados Unidos de America
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Condición: Brand New. New. US edition. Expediting shipping for all USA and Europe orders excluding PO Box. Excellent Customer Service. Nº de ref. del artículo: ABEJUNE24-135126
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Publicado por
American Library Association, 1998
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antiguo o usado
Paperback
Librería: Mispah books, Redhill, SURRE, Reino Unido
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Paperback. Condición: Like New. Like New. book. Nº de ref. del artículo: ERICA77308389348976
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