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Sinopsis
This is a practical guide to measure library services, which puts customers at the centre of the evaluation process. It provides measurement strategies and data collection methods to measure service quality in academic and public libraries. Some of the topics explored are: compliment and complaint tracking systems, listening to customers through surveys and focus groups; and continuous service quality improvement. Numerous tracking forms and measurement tools can be adapted to specific library situations. Samples from academic and public libraries are included.
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Acerca del autor
Peter Hernon is a professor at the Graduate School of Library Science, Simmons College.
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Assessing Service Quality : Satisfying the Expectations of Library Customers
Publicado por
American Library Association, 2000
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antiguo o usado
Tapa blanda
Original o primera edición
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Very Good. 1st Edition. Former library copy. Pages intact with possible writing/highlighting. Binding strong with minor wear. Dust jackets/supplements may not be included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: 55298259-6
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Assessing Service Quality : Satisfying the Expectations of Library Customers
Publicado por
American Library Association, 2000
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antiguo o usado
Tapa blanda
Original o primera edición
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Good. 1st Edition. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: 2549783-6
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Assessing Service Quality : Satisfying the Expectations of Library Customers
Publicado por
American Library Association, 2000
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antiguo o usado
Tapa blanda
Original o primera edición
Librería: Better World Books Ltd, Dunfermline, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
Condición: Good. 1st Edition. Former library copy. Pages intact with minimal writing/highlighting. The binding may be loose and creased. Dust jackets/supplements are not included. Includes library markings. Stock photo provided. Product includes identifying sticker. Better World Books: Buy Books. Do Good. Nº de ref. del artículo: GRP16546511
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Publicado por
ALA Editions, 2000
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antiguo o usado
paperback
Librería: WeBuyBooks, Rossendale, LANCS, Reino Unido
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paperback. Condición: Good. Most items will be dispatched the same or the next working day. A copy that has been read but remains in clean condition. All of the pages are intact and the cover is intact and the spine may show signs of wear. The book may have minor markings which are not specifically mentioned. Ex library copy with usual stamps & stickers. Nº de ref. del artículo: rev6565071173
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Publicado por
Ala Editions, 1998
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: Anybook.com, Lincoln, Reino Unido
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Condición: Good. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has soft covers. In good all round condition. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,700grams, ISBN:9780838934890. Nº de ref. del artículo: 9400590
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Librería: Basi6 International, Irving, TX, Estados Unidos de America
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Condición: Brand New. New. US edition. Expediting shipping for all USA and Europe orders excluding PO Box. Excellent Customer Service. Nº de ref. del artículo: ABEOCT25-279929
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Librería: SHIMEDIA, Brooklyn, NY, Estados Unidos de America
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Condición: New. Satisfaction Guaranteed or your money back. Nº de ref. del artículo: 0838934897
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Librería: Revaluation Books, Exeter, Reino Unido
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Paperback. Condición: Brand New. 1st edition. 243 pages. 11.00x8.50x0.50 inches. In Stock. Nº de ref. del artículo: 0838934897
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Assessing Service Quality: Satisfying the Expectations of Library Customers
Publicado por
American Library Association, 1998
ISBN 10: 0838934897
ISBN 13: 9780838934890
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Paperback
Librería: Mispah books, Redhill, SURRE, Reino Unido
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Paperback. Condición: Like New. LIKE NEW. SHIPS FROM MULTIPLE LOCATIONS. book. Nº de ref. del artículo: ERICA77308389348976
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