Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results

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9780814416419: Customer Service Training 101: Quick and Easy Techniques That Get Great Results
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.".. rule book providing winning game plans for exceptional customer service...it will raise the bar of excellence you want to be known for." "--Training Media Review"

From the Publisher:

Your service team may represent the first, last, or only interaction point between your customers and your company. Your front-line service professionals make or break countless opportunities, leads, sales, and relationships every day. Completely revised and updated to meet the challenges of a new service landscape, the second edition of Customer Service Training 101 presents proven techniques for creating unforgettable customer experiences. The book covers every aspect of face-to-face, phone, Internet, and self-service customer relations, and provides simple yet powerful tips for:

  • Projecting a positive attitude and making a great first impression
  • Communicating effectively, both verbally and nonverbally
  • Developing trust, establishing rapport, and making customers feel valued
  • Confidently handling difficult customers and situations

New features include “How Do I Measure Up?” self-assessments, and “Doing It Right” examples from the author’s extensive customer service experience. Every step-by-step lesson in this comprehensive and inspiring training manual is aug mented with instructive sidebars, a summary of key points, practice exercises, and so much more.

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Evenson, Renée
ISBN 10: 0814416411 ISBN 13: 9780814416419
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Editorial: Amacom, United States (2010)
ISBN 10: 0814416411 ISBN 13: 9780814416419
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Descripción Amacom, United States, 2010. Paperback. Estado de conservación: New. 2nd Revised edition. 231 x 185 mm. Language: English . Brand New Book. Your service team may represent the first, last, or only interaction point between your customers and your company. Your front-line service professionals make or break countless opportunities, leads, sales, and relationships every day. Completely revised and updated to meet the challenges of a new service landscape, the second edition of Customer Service Training 101 presents proven techniques for creating unforgettable customer experiences. The book covers every aspect of face-to-face, phone, Internet, and self-service customer relations, and provides simple yet powerful tips for: projecting a positive attitude and making a great first impression; communicating effectively, both verbally and nonverbally; developing trust, establishing rapport, and making customers feel valued; and confidently handling difficult customers and situations. The new features include: How Do I Measure Up? self-assessments, and Doing It Right examples from the author s extensive customer service experience. Every step-by-step lesson in this comprehensive and inspiring training manual is augmented with instructive sidebars, a summary of key points, practice exercises, and so much more. Nº de ref. de la librería AA39780814416419

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Editorial: Amacom Books (2010)
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Editorial: McGraw-Hill Education (2010)
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Editorial: Amacom, United States (2010)
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Descripción Amacom, United States, 2010. Paperback. Estado de conservación: New. 2nd Revised edition. 231 x 185 mm. Language: English . Brand New Book. Your service team may represent the first, last, or only interaction point between your customers and your company. Your front-line service professionals make or break countless opportunities, leads, sales, and relationships every day. Completely revised and updated to meet the challenges of a new service landscape, the second edition of Customer Service Training 101 presents proven techniques for creating unforgettable customer experiences. The book covers every aspect of face-to-face, phone, Internet, and self-service customer relations, and provides simple yet powerful tips for: projecting a positive attitude and making a great first impression; communicating effectively, both verbally and nonverbally; developing trust, establishing rapport, and making customers feel valued; and confidently handling difficult customers and situations. The new features include: How Do I Measure Up? self-assessments, and Doing It Right examples from the author s extensive customer service experience. Every step-by-step lesson in this comprehensive and inspiring training manual is augmented with instructive sidebars, a summary of key points, practice exercises, and so much more. Nº de ref. de la librería AA39780814416419

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Evenson, Renée
Editorial: AMACOM (2010)
ISBN 10: 0814416411 ISBN 13: 9780814416419
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Descripción AMACOM, 2010. Estado de conservación: New. Brand New, Unread Copy in Perfect Condition. A+ Customer Service! Summary: From the first impression to the last (thank you,? great service is the hallmark of great companieslike yours. Nº de ref. de la librería ABE_book_new_0814416411

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