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The Brave New Service Strategy: Aligning Customer Relationships, Market Strategies and Business Structures - Tapa dura
Sinopsis
In "the good old days", service providers usually knew ther customers personally, or at least by sight. In modern times, traditional service relationships have mutated almost beyond recognition, and customer service contacts are increasingly automated and anonymous. This volume explores the changing nature of customer service, showing businesses how to adapt and build a service business that gives customers the "personal" service they still yearn for.
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Acerca del autor
Barbara A. Gutek is McClelland professor in the Department of Management and Policy, Eller College of Business and Public Administration, University of Arizona.
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The Brave New Service Strategy: Aligning Customer Relationships, Market Strategies, and Business Structures
Publicado por
Amacom Books, 2000
ISBN 10: 0814405274
ISBN 13: 9780814405277
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The Brave New Service Strategy : Aligning Customer Relationships, Market Strategies and Business Structures
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AMACOM, 2000
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ISBN 13: 9780814405277
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The Brave New Service Strategy: Aligning Customer Relationships, Market Strategies, and Business Structures
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ISBN 13: 9780814405277
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ISBN 13: 9780814405277
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The Brave New Service Strategy - Aligning Customer Relationships, Market Strategies and Business Structures
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American Management Association, 2000
ISBN 10: 0814405274
ISBN 13: 9780814405277
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Librería: Majestic Books, Hounslow, Reino Unido
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Condición: Used. pp. xvi + 316 Illus. Nº de ref. del artículo: 4688491
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ISBN 10: 0814405274
ISBN 13: 9780814405277
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Librería: Biblios, Frankfurt am main, HESSE, Alemania
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