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Sinopsis
The service paradigm is changing from the traditional concept of a service transaction to one of the service experience. Starbucks Coffee, Disney World, and Planet Hollywood, all define their perspective services as experiences. As businesses explicitly charge for memorable encounters, they stimulate a transition from a service economy to a new experience economy. New Service Development: Creating Memorable Experiences is the first book to address the topic of new service development for the evolving experience economy. It draws upon the expertise of internationally recognized authors and covers topics in service innovation, process design, and implantation. Chapter contributors from the fields of operations management, marketing information technology, and organizational behavior explore the issues that service firms must address to sustain advantage in the new experience economy. Students and professionals in the fields of service management, new product development, and new venture creation will all benefit from the wisdom in this innovative, ground breaking book.
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Acerca del autor
Charlotte y Peter Fiell son dos autoridades en historia, teoría y crítica del diseño y han escrito más de sesenta libros sobre la materia, muchos de los cuales se han convertido en éxitos de ventas. También han impartido conferencias y cursos como profesores invitados, han comisariado exposiciones y asesorado a fabricantes, museos, salas de subastas y grandes coleccionistas privados de todo el mundo. Los Fiell han escrito numerosos libros para TASCHEN, entre los que se incluyen 1000 Chairs, Diseño del siglo XX, El diseño industrial de la A a la Z, Scandinavian Design y Diseño del siglo XXI.
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New Service Development: Creating Memorable Experiences
Publicado por
SAGE Publications, Inc, 1999
ISBN 10: 076191742X
ISBN 13: 9780761917427
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: Phatpocket Limited, Waltham Abbey, HERTS, Reino Unido
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Condición: Good. Your purchase helps support Sri Lankan Children's Charity 'The Rainbow Centre'. Ex-library, so some stamps and wear, but in good overall condition. Our donations to The Rainbow Centre have helped provide an education and a safe haven to hundreds of children who live in appalling conditions. Nº de ref. del artículo: Z1-H-019-01995
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New Service Development: Creating Memorable Experiences
Publicado por
SAGE Publications, Inc, 1999
ISBN 10: 076191742X
ISBN 13: 9780761917427
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: WeBuyBooks, Rossendale, LANCS, Reino Unido
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Condición: Good. Most items will be dispatched the same or the next working day. A copy that has been read but remains in clean condition. All of the pages are intact and the cover is intact and the spine may show signs of wear. The book may have minor markings which are not specifically mentioned. Nº de ref. del artículo: wbb0019271697
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New Service Development : Creating Memorable Experiences
Publicado por
SAGE Publications, Incorporated, 1999
ISBN 10: 076191742X
ISBN 13: 9780761917427
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: Better World Books Ltd, Dunfermline, Reino Unido
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New Service Development: Creating Memorable Experiences
Publicado por
SAGE Publications, Inc, 1999
ISBN 10: 076191742X
ISBN 13: 9780761917427
Antiguo o usado
Softcover
Librería: Ammareal, Morangis, Francia
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Softcover. Condición: Bon. Edition 1999. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Edition 1999. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations. Nº de ref. del artículo: G-410-361
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New Service Development: Creating Memorable Experiences
Librería: AwesomeBooks, Wallingford, Reino Unido
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Paperback. Condición: Very Good. New Service Development: Creating Memorable Experiences This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well maintained and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping. Nº de ref. del artículo: 7719-9780761917427
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New Service Development: Creating Memorable Experiences
Librería: Bahamut Media, Reading, Reino Unido
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New Service Development: Creating Memorable Experiences
Publicado por
Sage Publications, Inc, 2000
ISBN 10: 076191742X
ISBN 13: 9780761917427
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: Anybook.com, Lincoln, Reino Unido
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New Service Development : Creating Memorable Experiences
Publicado por
SAGE Publications, Incorporated, 1999
ISBN 10: 076191742X
ISBN 13: 9780761917427
Antiguo o usado
Tapa blanda
Librería: Better World Books, Mishawaka, IN, Estados Unidos de America
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Condición: Good. Used book that is in clean, average condition without any missing pages. Nº de ref. del artículo: 14011564-75
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New Service Development: Creating Memorable Experiences
Publicado por
SAGE Publications, Inc, 1999
ISBN 10: 076191742X
ISBN 13: 9780761917427
Nuevo
Tapa blanda
Librería: Ria Christie Collections, Uxbridge, Reino Unido
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New Service Development: Creating Memorable Experiences
Publicado por
Sage Publications, Inc. 1999-11, 1999
ISBN 10: 076191742X
ISBN 13: 9780761917427
Nuevo
PF
Librería: Chiron Media, Wallingford, Reino Unido
Calificación del vendedor: 4 de 5 estrellas
PF. Condición: New. Nº de ref. del artículo: 6666-IUK-9780761917427
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