Sinopsis
Students learn to use help desk tools through hands-on projects using current help desk software. It includes an academic-version of a help desk software package with each textbook. Students log, track, and escalate calls, resolve problems using a knowledge base, generate reports, and more. The Instructor's Resource Kit helps instructors prepare for class with lecture notes, answers to homework problems, Course Test Manager software, a testbank, amongst other things.
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Reseña del editor
Students learn to use help desk tools through hands-on projects using current help desk software. It includes an academic-version of a help desk software package with each textbook. Students log, track, and escalate calls, resolve problems using a knowledge base, generate reports, and more. The Instructor's Resource Kit helps instructors prepare for class with lecture notes, answers to homework problems, Course Test Manager software, a testbank, amongst other things.
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A Guide to Help Desk Technology, Tools and Techniques
Publicado por
Course Technology, 2000
ISBN 10: 0760071519
ISBN 13: 9780760071519
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Tapa blanda
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paperback
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Course Technology, 2000
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Soft cover. Condición: New. 1st Edition. US SELLER SHIPS FAST FROM USA. SHRINK-WRAPPED NEW: GUIDE TO HELP DESK TECHNOLOGY PAPERBACL 2000 A Guide to Help Desk Technology, Tools and Techniques 1st Edition by Dione McBride (Author) OUR REFERENCE: DESCRIPTION This book focuses on the technology, tools and techniques involved in running an effective help desk. A Guide to Help Desk Technology, Tools & Technology takes a look at the many software options available for tracking and managing the massive influx of data that come into a help desk daily.This title also details the types of tools specific to staff, management and customers alike. Product details Publisher ‏ : ‎ Course Technology; 1st edition (March 3, 2000) Language ‏ : ‎ English Paperback ‏ : ‎ 376 pages ISBN-10 ‏ : ‎ 0760071519 ISBN-13 ‏ : ‎ 978-0760071519. Nº de ref. del artículo: 109B1-123B3-127B2-BX194-491-.1519
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A GUIDE TO HD TECH, TOOLS, & TECHNIQUES
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SP THOMSON LEARNING, 2000
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A Guide to Help Desk Technology, Tools & Techniques
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Course Technology, Boston, MA, 2000
ISBN 10: 0760071519
ISBN 13: 9780760071519
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Softcover. Condición: Good. The text appears clean. Cover has some wear. Spine is in very good condition. Book does come with CD Quantity Available: 1. Shipped Weight: Under 1 kilo. Category: Education; ISBN: 0760071519. ISBN/EAN: 9780760071519. Pictures of this item not already displayed here available upon request. Inventory No: 1561018702. Nº de ref. del artículo: 1561018702
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A Guide to Help Desk Technology, Tools and Techniques
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COURSE TECHNOLOGY, 2000
ISBN 10: 0760071519
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Condición: Gut. Zustand: Gut | Seiten: 376 | Sprache: Englisch | Produktart: Bücher | Keine Beschreibung verfügbar. Nº de ref. del artículo: 1482412/3
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