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Creating Customer Loyalty
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Acerca del autor
<b>Chris Daffy</b> was the founder of The Marketing Group, The Academy of Service Excellence and The Leadership Forum. In 2007 he was made a Companion of the Institute of Customer Service.
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Creating Customer Loyalty: Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management
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paperback. Condición: Very Good. Creating Customer Loyalty: Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well maintained and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping. Nº de ref. del artículo: 7719-9780749484309
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Creating Customer Loyalty : Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management
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Creating Customer Loyalty
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Paperback. Condición: New. Consumer-facing and business-to-business organizations know that if they get their approach to customers right, they will be rewarded with unprecedented customer loyalty. This will lead to increased market share, improved sales, an enhanced reputation and higher profitability. Despite this, many of today's companies fail to recognize that the notable improvements in their service delivery are not keeping up with increased customer expectations. Creating Customer Loyalty outlines simple, easy to understand strategies for creating a sustainable customer loyalty management programme that will win loyal customers. Demonstrating how to focus solely on the things that enable and enhance success, this book shows how to make loyalty a habit and structure a business that attracts and retains the best customers. Using examples from both UK and international companies such as Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton and Virgin Atlantic, Creating Customer Loyalty explains why customer experience management alone does not build lasting loyalty, and why customer expectation and customer memory management are essential. It outlines how to make every occasion epic by removing those 'ouch' moments, replacing them with 'wow' experiences, and developing dazzling recovery techniques to create unforgettable stories and positive memories. Nº de ref. del artículo: LU-9780749484309
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Paperback. Condición: New. Consumer-facing and business-to-business organizations know that if they get their approach to customers right, they will be rewarded with unprecedented customer loyalty. This will lead to increased market share, improved sales, an enhanced reputation and higher profitability. Despite this, many of today's companies fail to recognize that the notable improvements in their service delivery are not keeping up with increased customer expectations. Creating Customer Loyalty outlines simple, easy to understand strategies for creating a sustainable customer loyalty management programme that will win loyal customers. Demonstrating how to focus solely on the things that enable and enhance success, this book shows how to make loyalty a habit and structure a business that attracts and retains the best customers. Using examples from both UK and international companies such as Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton and Virgin Atlantic, Creating Customer Loyalty explains why customer experience management alone does not build lasting loyalty, and why customer expectation and customer memory management are essential. It outlines how to make every occasion epic by removing those 'ouch' moments, replacing them with 'wow' experiences, and developing dazzling recovery techniques to create unforgettable stories and positive memories. Nº de ref. del artículo: LU-9780749484309
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Creating Customer Loyalty: Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management
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Kogan Page 01/g /03 A, 2019
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Creating Customer Loyalty: Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management (Paperback or Softback)
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Kogan Page 4/28/2019, 2019
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Creating Customer Loyalty : Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management
Publicado por
Kogan Page, 2019
ISBN 10: 0749484306
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Creating Customer Loyalty: Build Lasting Loyalty Using Customer Experience Management
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