Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success

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9780684845111: Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success
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Book by Berry Leonard L

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Críticas:

Stanley Marcus Chairman Emeritus, Neiman Marcus Len Berry holds the black belt in customer service. Jerry Richardson Owner/Founder, Carolina Panthers A world-class resource on leadership values and the human side of business. Robert L. Tillman Chairman, President, and Chief Executive Officer, Lowe's Companies, Inc. Captures the essence of what is required to sustain success in a labor-intensive service business. An outstanding book. Garrett H. Jamison President and Chief Executive Officer, Banc One Investment Management Group A treasure for anyone truly serious about sustaining a service culture. David Glass President and Chief Executive Officer, Wal-Mart Stores, Inc. A blueprint that will work for anyone wanting to sustain successful service. A must for anyone interested in service businesses. Tom Peters author of The Circle of Innovation Waiting for the "masterwork" on service? Wait no longer. Leonard Berry's Discovering the Soul of Service is it! A brilliant book, eminently compelling case studies from Charles Schwab to Midwest Express. It doesn't get better than this.

Reseña del editor:

In DISCOVERING THE SOUL OF SERVICE Leonard L. Berry goes beyond the scope of his previous works on service quality to show how flourishing service companies can sustain their success. Focusing on 14 companies that stand out from the pack, including Rent-a-Car and Midwest Express Airlines, Berry identifies nine core values of sustainable success for any service organisation. The single most important factor in building a lasting service business, Berry found, are humane values. Values-driven leadership, he argues, enables employees to realise their full potential as individuals inside and outside of the company. Blending existing academic research with new observations, insights, and examples from field research on the best service organisations, Berry finds that the components of sustainable success in labour-intensive service businesses are common across disparate industries. For managers everywhere, Berry demonstrates the 'grand possibilites accompanying leadership with heart.'

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Leonard L. Berry
Publicado por Free Press (1999)
ISBN 10: 0684845113 ISBN 13: 9780684845111
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Berry, Leonard L.
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Berry, Leonard L.
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Leonard L. Berry
Publicado por SIMON SCHUSTER, United States (1999)
ISBN 10: 0684845113 ISBN 13: 9780684845111
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