Sinopsis
Singled out by Fortune and The New York Times as a remarkable manager, Dan Kaplan has pioneered a revolutionary new system for measuring service quality to help managers keep track of intangibles in a service business. Provides a straightforward, practical case study of managing for excellence along with invaluable insight into the potentials and limitations inherent in the management systems under which organizations operate.
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Reseña del editor
Singled out by Fortune and The New York Times as a remarkable manager, Dan Kaplan has pioneered a revolutionary new system for measuring service quality to help managers keep track of intangibles in a service business. Provides a straightforward, practical case study of managing for excellence along with invaluable insight into the potentials and limitations inherent in the management systems under which organizations operate.
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Service Success! Lessons From a Leader on How to Turn Around a Service Business
Librería: Greenworld Books, Arlington, TX, Estados Unidos de America
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Service Success!: Lessons from a Leader on How to Turn Around a Service Business
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John Wiley & Sons Inc, 1994
ISBN 10: 0471591297
ISBN 13: 9780471591290
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Librería: Revaluation Books, Exeter, Reino Unido
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Hardcover. Condición: Brand New. 1st edition. 272 pages. 9.25x6.50x0.75 inches. In Stock. Nº de ref. del artículo: 0471591297
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