Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business

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9780470260692: Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business
Críticas:

"...this detailed and lengthy book...looks at ways in which companies' NPS ratings can be improved" (Research Magazine, February 2009) ‘The book covers the core process of capturing accurate data, using the results to investigate internal and customer-facing processes.' (Quality World, September 2010).

Reseña del editor:

Fred Reichheld's 2006 book The Ultimate Question, that question being, "How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?"-challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms 'bad profits' and 'good profits' and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers' real loyalty to a company, introducing a quantitative measure (the Net Promoter Score) for establishing a baseline and effectively tracking changes going forward. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question. In this book, Owen and Brooks tell how based on a variety of real case studies' to actually embed Net Promoter discipline in organizations of all types.

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1.

Owen, Richard; Brooks PhD, Laura L.
Editorial: Jossey-Bass (2008)
ISBN 10: 0470260696 ISBN 13: 9780470260692
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
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Poverty Hill Books
(La Grange, IL, Estados Unidos de America)
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Descripción Jossey-Bass, 2008. Hardcover. Estado de conservación: New. HARDCOVER, BRAND NEW, Perfect Shape, No Black Remainder Mark,Fast Shipping With Online Tracking, International Orders shipped Global Priority Air Mail, All orders handled with care and shipped promptly in secure packaging, we ship Mon-Sat and send shipment confirmation emails. Our customer service is friendly, we answer emails fast, accept returns and work hard to deliver 100% Customer Satisfaction!. Nº de ref. de la librería 9032048

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Editorial: Jossey-Bass (2008)
ISBN 10: 0470260696 ISBN 13: 9780470260692
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Owen, Richard; Brooks PhD, Laura L.
Editorial: Jossey-Bass (2008)
ISBN 10: 0470260696 ISBN 13: 9780470260692
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Richard Owen, Laura L. Brooks
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0470260696 ISBN 13: 9780470260692
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 10
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The Book Depository US
(London, Reino Unido)
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, 2008. Hardback. Estado de conservación: New. 1. Auflage. 231 x 155 mm. Language: English . Brand New Book. Fred Reichheld s 2006 book The Ultimate Question, that question being, How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague? -challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms bad profits and good profits and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers real loyalty to a company, introducing a quantitative measure (the Net Promoter Score) for establishing a baseline and effectively tracking changes going forward. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question. In this book, Owen and Brooks tell how based on a variety of real case studies to actually embed Net Promoter discipline in organizations of all types. Nº de ref. de la librería AAH9780470260692

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Richard Owen, Laura L. Brooks
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom (2008)
ISBN 10: 0470260696 ISBN 13: 9780470260692
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 10
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, United Kingdom, 2008. Hardback. Estado de conservación: New. 1. Auflage. 231 x 155 mm. Language: English . Brand New Book. Fred Reichheld s 2006 book The Ultimate Question, that question being, How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague? -challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms bad profits and good profits and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers real loyalty to a company, introducing a quantitative measure (the Net Promoter Score) for establishing a baseline and effectively tracking changes going forward. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question. In this book, Owen and Brooks tell how based on a variety of real case studies to actually embed Net Promoter discipline in organizations of all types. Nº de ref. de la librería AAH9780470260692

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Richard Owen; Laura Brooks
Editorial: John Wiley and Sons
ISBN 10: 0470260696 ISBN 13: 9780470260692
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Brooks, Laura L., Ph.d./ Owen, Richard
Editorial: Jossey Bass 2008-12-05 (2008)
ISBN 10: 0470260696 ISBN 13: 9780470260692
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Descripción Jossey Bass 2008-12-05, 2008. Estado de conservación: New. Brand new book, sourced directly from publisher. Dispatch time is 24-48 hours from our warehouse. Book will be sent in robust, secure packaging to ensure it reaches you securely. Nº de ref. de la librería NU-GRD-00579051

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Owen, Richard; Brooks, Laura L.
Editorial: John Wiley and Sons Ltd (2008)
ISBN 10: 0470260696 ISBN 13: 9780470260692
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 4
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, 2008. Estado de conservación: New. 2008. 1st Edition. Hardcover. "Would you recommend this company to your friends and colleagues?" That question, based on Fred Reichheld's The Ultimate Question, challenged the conventional wisdom of customer satisfaction surveys and pointed to a faster, more accurate way of gauging customers' real feelings about a company. Num Pages: 320 pages, Illustrations. BIC Classification: KJS. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 236 x 160 x 29. Weight in Grams: 522. . . . . . . Nº de ref. de la librería V9780470260692

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Richard Owen, Laura L. Brooks PhD
Editorial: Jossey-Bass (2008)
ISBN 10: 0470260696 ISBN 13: 9780470260692
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Owen, Richard; Brooks, Laura L.
Editorial: John Wiley and Sons Ltd
ISBN 10: 0470260696 ISBN 13: 9780470260692
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Descripción John Wiley and Sons Ltd. Estado de conservación: New. 2008. 1st Edition. Hardcover. "Would you recommend this company to your friends and colleagues?" That question, based on Fred Reichheld's The Ultimate Question, challenged the conventional wisdom of customer satisfaction surveys and pointed to a faster, more accurate way of gauging customers' real feelings about a company. Num Pages: 320 pages, Illustrations. BIC Classification: KJS. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 236 x 160 x 29. Weight in Grams: 522. . . . . . Books ship from the US and Ireland. Nº de ref. de la librería V9780470260692

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