Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges (Routledge Studies in Business Organizations and Networks) - Tapa blanda

9780415511483: Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges (Routledge Studies in Business Organizations and Networks)

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ISBN 10: 0415511488 ISBN 13: 9780415511483

Editorial: Routledge, 2012

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Over the past ten years there has been a massive growth in call centres worldwide. These centres are said to represent the most dynamic growth area in white-collar employment internationally since the mid 1990s. Yet the footloose and global nature of the industry means that jobs will always be susceptible to outsourced operations, ICT developments, public sector subsidization of business restructuring and re-location, and cheaper operations elsewhere. This book conducts a thorough analysis of this modern phenomenon.

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Acerca del autor

Connell, Julia; Burgess, John

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EditorialRoutledge
A�o de publicaci�n2012
ISBN 10 0415511488
ISBN 13 9780415511483
Encuadernaci�nTapa blanda
IdiomaIngl�s
N�mero de edici�n1
N�mero de p�ginas224
EditorConnell Julia, Burgess John
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Developments in the Call Centre Industry: Analysis, Changes and Challenges

Connell, Julia (Editor)/ Burgess, John (Editor)

Publicado por Routledge, 2012

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