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This book provides the focus for an organisation’s Total Quality Management process; the achievement of `world-class’ customer satisfaction. The book draws exclusively from actual case studies of world leading companies.
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Reseña del editor
This book provides the focus for an organisation's Total Quality Management process; the achievement of `world-class' customer satisfaction. The book draws exclusively from actual case studies of world leading companies.
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Making Customer Satisfaction Happen: A Strategy for Delighting Customers
Publicado por
Chapman & Hall Limited, 1996
ISBN 10: 0412786303
ISBN 13: 9780412786303
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Making Customer Satisfaction Happen
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Making Customer Satisfaction Happen
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Chapman & Hall, 1996
ISBN 10: 0412786303
ISBN 13: 9780412786303
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Making Customer Satisfaction Happen
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Making Customer Satisfaction Happen
Publicado por
Springer Netherlands, Springer Netherlands Feb 1996, 1996
ISBN 10: 0412786303
ISBN 13: 9780412786303
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Making Customer Satisfaction Happen
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