Sinopsis
Appropriate as a stand-alone text for single-semester courses in Customer Relationship Measurement, Service Marketing, Customer Service or Consumer Affairs.
This book documents and demonstrates cost-effective techniques that the authors themselves have used to assist company managers in accomplishing strategic customer relationships management. It provides future or practicing non-technical corporate managers with the tools to better retain customers by backing their “hard decisions” with the “soft numbers” used to measure customer relationships.
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Acerca del autor
Dr. Jon Anton is with the Department of Consumer Sciences at Purdue University and a researcher in the Center for Customer-Driven Quality.
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Customer Relationship Management: Making Hard Decisions with Soft Numbers
Publicado por
Purdue Univ Pr, 1996
ISBN 10: 0134384741
ISBN 13: 9780134384740
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Purdue Univ Pr, 1996
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ISBN 13: 9780134384740
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Purdue Univ Pr, 1996
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Hardcover. Condición: Very Good. This book is in very good condition and will be shipped within 24 hours of ordering. The cover may have some limited signs of wear but the pages are clean, intact and the spine remains undamaged. This book has clearly been well maintained and looked after thus far. Money back guarantee if you are not satisfied. See all our books here, order more than 1 book and get discounted shipping. Nº de ref. del artículo: 6545-9780134384740
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Customer Relationship Management : Making Hard Decisions with Soft Numbers
Publicado por
Pearson Education, Limited, 1996
ISBN 10: 0134384741
ISBN 13: 9780134384740
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Customer Relationship Management: Making Hard Decisions with Soft Numbers
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Purdue Univ Pr, 1996
ISBN 10: 0134384741
ISBN 13: 9780134384740
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Customer Relationship Management: Making Hard Decisions With Soft Numbers
Publicado por
Ashland, Ohio, U.S.A.: Purdue Univ Pr, 1996
ISBN 10: 0134384741
ISBN 13: 9780134384740
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Ejemplar firmado
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Customer Relationship Management: Making Hard Decisions With Soft Numbers
Librería: Anybook.com, Lincoln, Reino Unido
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Condición: Fair. This is an ex-library book and may have the usual library/used-book markings inside.This book has hardback covers. Book contains pen markings. In fair condition, suitable as a study copy. No dust jacket. Please note the Image in this listing is a stock photo and may not match the covers of the actual item,550grams, ISBN:9780134384740. Nº de ref. del artículo: 6052464
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