Sinopsis
for undergraduate and graduate courses in Service Management or Service Operations Management.
This text takes a multidisciplinary perspective. Drawing upon research from economics, consumer behavior, marketing, strategy and operations management, it offers coverage of the topics relevant to service management and operations. The text first introduces the major concepts of service, then how to build the service system to create customer value, followed by operational issues and some of the tools for managing a service operation.
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Reseña del editor
for undergraduate and graduate courses in Service Management or Service Operations Management. This text takes a multidisciplinary perspective. Drawing upon research from economics, consumer behavior, marketing, strategy and operations management, it offers coverage of the topics relevant to service management and operations. The text first introduces the major concepts of service, then how to build the service system to create customer value, followed by operational issues and some of the tools for managing a service operation.
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Service Management and Operations
Publicado por
Pearson College Div, 1999
ISBN 10: 0130813389
ISBN 13: 9780130813381
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Service Management and Operations
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Pearson College Div, 1999
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Service Management and Operations
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Prentice Hall, 1999
ISBN 10: 0130813389
ISBN 13: 9780130813381
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Pearson College Div, 1999
ISBN 10: 0130813389
ISBN 13: 9780130813381
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