Service Management: Operations, Strategy, Information Technology w/Student CD

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9780077228491: Service Management: Operations, Strategy, Information Technology w/Student CD

Book by Fitzsimmons James Fitzsimmons Mona

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Reseña del editor:

Balancing conceptual and applied coverage of all aspects of the management and operation of services, "Service Management" has maintained the position as market leader through five previous editions. It is the most comprehensive and widely used introduction to service operations on the market, written by one of the top authorities on the subject, and it is designed to develop students' skills in both strategic and operational issues pertaining to services.New material on Professional Service Firms highlights IBM's initiative to establish a Service Science, Management, and Engineering discipline. The Sixth Edition also offers the latest information on Six-Sigma and RFID, as well as recent developments in other important industry topics. Text coverage spans both qualitative and quantitative aspects of service management and offers flexibility in courses, offering varying approaches to the study of service operations. The ancillary package includes student CD-ROM and Website that includes self-test quizzes, video clips, ServiceModel Software, and the Mortgage Service Game.

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1.

James A Fitzsimmons; Mona J Fitzsimmons
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
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James Fitzsimmons, Mona Fitzsimmons
Editorial: McGraw-Hill/Irwin (2007)
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Mona J. Fitzsimmons and James A. Fitzsimmons
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
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James A Fitzsimmons; Mona J Fitzsimmons
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
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Fitzsimmons, James; Fitzsimmons, Mona
Editorial: McGraw-Hill/Irwin (2007)
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
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Fitzsimmons, James, Fitzsimmons, Mona
Editorial: McGraw-Hill/Irwin (2007)
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
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Fitzsimmons, James; Fitzsimmons, Mona
Editorial: McGraw-Hill/Irwin
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
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Fitzsimmons, James A./ Fitzsimmons, Mona J.
Editorial: Irwin Professional Pub (2007)
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
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(Exeter, Reino Unido)
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Descripción Irwin Professional Pub, 2007. Hardcover. Estado de conservación: Brand New. 6th hardback/cd-rom edition. 537 pages. 11.25x8.75x1.25 inches. In Stock. Nº de ref. de la librería zk0077228499

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