Service Management: Operations, Strategy, Information Technology w/Student CD

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9780077228491: Service Management: Operations, Strategy, Information Technology w/Student CD

Balancing conceptual and applied coverage of all aspects of the management and operation of services, Service Management has maintained the position as market leader through five previous editions. It is the most comprehensive and widely used introduction to service operations on the market, written by one of the top authorities on the subject, and it is designed to develop students' skills in both strategic and operational issues pertaining to services. New material on Professional Service Firms highlights IBM’s initiative to establish a Service Science, Management, and Engineering discipline. The Sixth Edition also offers the latest information on Six-Sigma and RFID, as well as recent developments in other important industry topics. Text coverage spans both qualitative and quantitative aspects of service management and offers flexibility in courses, offering varying approaches to the study of service operations. The ancillary package includes student CD-ROM and Website that includes self-test quizzes, video clips, ServiceModel Software, and the Mortgage Service Game.

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About the Author:

James A. Fitzsimmons is Seay Professor of Business Emeritus, McCombs School of Business, The University of Texas at Austin.

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1.

Fitzsimmons, James; Fitzsimmons, Mona
Editorial: McGraw-Hill/Irwin
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
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Textbookmom
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Descripción McGraw-Hill/Irwin. Hardcover. Estado de conservación: New. 0077228499 Great opportunity to save on this book. We ship daily!!! FOR QUICK DELIVERY PLEASE CHOOSE EXPEDITED SHIPPING!. Nº de ref. de la librería Z0077228499ZN

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James Fitzsimmons, Mona Fitzsimmons
Editorial: McGraw-Hill/Irwin (2007)
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
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Descripción McGraw-Hill/Irwin, 2007. Hardcover. Estado de conservación: New. 6. Nº de ref. de la librería DADAX0077228499

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James Fitzsimmons; Mona Fitzsimmons
Editorial: McGraw-Hill/Irwin (2007)
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
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(Rumford, ME, Estados Unidos de America)
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Descripción McGraw-Hill/Irwin, 2007. Hardcover. Estado de conservación: New. book. Nº de ref. de la librería M0077228499

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Fitzsimmons, James, Fitzsimmons, Mona
Editorial: McGraw-Hill/Irwin (2007)
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
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5.

Fitzsimmons, James A./ Fitzsimmons, Mona J.
Editorial: Irwin Professional Pub (2007)
ISBN 10: 0077228499 ISBN 13: 9780077228491
Nuevos Tapa dura Cantidad: 1
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Revaluation Books
(Exeter, Reino Unido)
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Descripción Irwin Professional Pub, 2007. Hardcover. Estado de conservación: Brand New. 6th hardback/cd-rom edition. 537 pages. 11.25x8.75x1.25 inches. In Stock. Nº de ref. de la librería zk0077228499

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