Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm

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9780077131715: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
Reseña del editor:

Advanced economies of the world are dominated by services, even manufacturing companies recognize that service provides sustainable competitive advantages. This text focuses on customer expectations in order to help companies develop and deliver a service that the customer will value.

Biografía del autor:

Valerie Zeithaml (Chapel Hill, NC) is a consultant with Strategy Management Implementation.

Mary Bitner (Mesa, AZ) teaches at Arizona State University-Tempe.

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1.

WILSON, ALAN
Editorial: MCGRAW-HILL, MADRID (2012)
ISBN 10: 0077131711 ISBN 13: 9780077131715
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Descripción MCGRAW-HILL, MADRID, 2012. Rústica. Estado de conservación: Nuevo. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. 1. LIBRO. Nº de ref. de la librería 640395

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Alan Wilson
Editorial: McGraw-Hill Higher Education
ISBN 10: 0077131711 ISBN 13: 9780077131715
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Descripción McGraw-Hill Higher Education. Paperback. Estado de conservación: Brand New. In Stock. Nº de ref. de la librería zk0077131711

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Bitner, Mary Jo; Gremler, Dwayne D.; Wilson, Alan; Zeithaml, Valarie A.
ISBN 10: 0077131711 ISBN 13: 9780077131715
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Alan Wilson; Dwayne D. Gremler; Mary Jo Bitner; Valarie A. Zeithaml
Editorial: McGraw Hill Higher Education (2012)
ISBN 10: 0077131711 ISBN 13: 9780077131715
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