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Sinopsis
Customer Service, 3/e by Lucas features how-to topics for the customer service professional. It covers the concepts and skills needed for success in business careers, including listening techniques, verbal and nonverbal communication, and use of technology. Emphasis is given to dealing with customer service problems and how to handle conflicts and stress. Insights and tips are also provided for customer service supervisory personnel.
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Acerca del autor
Robert W. Lucas earned a B.S. in law enforcement from the University of Maryland in College Park; an M.A. with a focus in human resources development from George Mason University in Fairfax, Virginia; and a second M.A. in management and leadership from Webster University in Orlando, Florida. He is an internationally known award-winning author and learning and performance expert who specializes in workplace performance-based training and consulting services. Professor Lucas has more than four decades of experience in human resources development, management, and customer service. He has written and contributed to 36 books, training video leaders guides, and compilations. He also has taught training and development, diversity, and interpersonal and organizational communication at the masters level for almost two decades at Webster University.
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- EditorialMcGraw-Hill Education
- Año de publicación2004
- ISBN 10 0072938056
- ISBN 13 9780072938050
- EncuadernaciónTapa blanda
- IdiomaInglés
- Número de edición3
- Número de páginas432
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Customer Service : Building Successful Skills for the Twenty-First Century
Publicado por
McGraw-Hill Higher Education, 2004
ISBN 10: 0072938056
ISBN 13: 9780072938050
Antiguo o usado
Tapa blanda
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Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century
Publicado por
Irwin/McGraw-Hill, 2004
ISBN 10: 0072938056
ISBN 13: 9780072938050
Antiguo o usado
Paperback
Librería: ThriftBooks-Atlanta, AUSTELL, GA, Estados Unidos de America
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Customer Service : Building Successful Skills for the Twenty-First Century
Publicado por
McGraw-Hill Higher Education, 2004
ISBN 10: 0072938056
ISBN 13: 9780072938050
Antiguo o usado
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Customer Service : Building Successful Skills for the Twenty-First Century
Publicado por
McGraw-Hill Higher Education, 2004
ISBN 10: 0072938056
ISBN 13: 9780072938050
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Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century
Publicado por
Career Education, 2004
ISBN 10: 0072938056
ISBN 13: 9780072938050
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Customer Service Building Succ
Publicado por
Career Education, 2004
ISBN 10: 0072938056
ISBN 13: 9780072938050
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Customer Service : Building Successful Skills For The Twenty-First Century: Third Edition
Publicado por
McGraw-Hill, Boston, 2005
ISBN 10: 0072938056
ISBN 13: 9780072938050
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Customer Service : Building Successful Skills For The Twenty-First Century: Third Edition
Publicado por
McGraw-Hill, Boston, 2005
ISBN 10: 0072938056
ISBN 13: 9780072938050
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Customer Service: Building Successful Skills for the Twenty-First Century
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