Sinopsis
Service Management, 4/e by James and Mona Fitzsimmons is the best-selling text in this market and includes fantastic and current examples from the field of technology. The text has extensive coverage on global operations, and the need for continuous improvement in quality and productivity in the service industry. Service Management, 4/e also does an excellent job of demonstrating how crucial functional areas of an organization such as marketing, strategic issues, operations and human behavior impact effective service management.
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Reseña del editor
Service Management, 4/e by James and Mona Fitzsimmons is the best-selling text in this market and includes fantastic and current examples from the field of technology. The text has extensive coverage on global operations, and the need for continuous improvement in quality and productivity in the service industry. Service Management, 4/e also does an excellent job of demonstrating how crucial functional areas of an organization such as marketing, strategic issues, operations and human behavior impact effective service management.
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Service Management W/ Student CD-ROM
Publicado por
Irwin/McGraw-Hill, 2003
ISBN 10: 0072868201
ISBN 13: 9780072868203
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Service Management
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Irwin/McGraw-Hill 2003/03/31 00:00:00.000, 2003
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Service Management: With Student CD-Rom
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