Lean Six Sigma for Service : How to Use Lean Speed and Six Sigma Quality to Improve Services and Transactions - Tapa blanda

Sinopsis

Kennzeichen entwickelter Volkswirtschaften ist ein groer Dienstleistungssektor. Doch auch in produzierenden Firmen spielen die unterstutzenden Funktionen (Finanzierung, Personalabteilung, Produktentwicklung, Einkauf, Marketing) eine erhebliche Rolle. Die Einfuhrung von Lean Six Sigma in diesen Bereichen kann zu dramatischen Verbesserungen in der Qualitat, in der Geschwindigkeit und bei den Kosten fur Serviceleistungen fuhren. Dies kann Unternehmen, die entsprechende Manahmen einfuhren, zu einem erheblichen strategischen Vorteil gegenuber ihren Konkurrenten verhelfen. Der Autor zeigt, wie Lean- und Six-Sigma-Werkzeuge in Servicebereichen wie Einkauf, bei Call Centern, in Behorden und bei R&D zu Verbesserungen fuhren. Er zeigt weiter, warum im Dienstleistungsbereich erhebliche Reserven ruhen, die durch Lean Six Sigma "gehoben" werden konnen. Fallstudien groer Firmen wie Lockheed Martin oder das Stanford University Krankenhaus zeigen die Verbesserungsmoglichkeiten, die sich durch die Anwendung von Lean Six Sigma ergeben.

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