The 5-Star Customer Experience: Three Secrets to Providing Phenomenal Customer Service
Idioma: inglés
Editorial: Authorhouse, 2017
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: California Books, Miami, FL, Estados Unidos de AmericaCalifornia Books
Vendedor de IberLibro desde 27 de octubre de 2023
Condición: Nuevo
EUR 47,84
Cantidad disponible: Más de 20 disponibles
Añadir al carritoN° de ref. del artículo I-9781524653651
- Título
- The 5-Star Customer Experience: Three Secrets to Providing Phenomenal Customer Service
- Autor
- Ohtonen, Dr Janne
- Editorial
- Authorhouse
- Año de publicación
- 2017
- Estado
- New
- Encuadernación
- Encuadernación de tapa blanda
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 1524653659
- ISBN 13
- 9781524653651
Boost Revenues with Top-Notch Customer Experience!
Get the digital version of this book for FREE when you purchase a paperback copy!
Do you know the value of exceptional customer experience?
Do you want to optimize your customer experience blueprint?
Would you like to streamline your operations with customer journey mapping?
When you read Dr. Janne Ohtonen’s The 5-Star Customer Experience, you’ll discover the three secrets of providing a phenomenal customer experience. This fascinating guidebook helps you understand your current level of experience – and what you can do to improve and excel!
Secret 1: Create a Customer Experience Blueprint
Develop a Customer Experience Strategy that boosts revenue, profit, and customer satisfaction.
Secret 2: Map Your Customers’ Journey
Learn how people interact with your business, weed out frustrations and time-sinks, and increase cost efficiency.
Secret 3: Experience Stunning Results
Take your strategy and plans into action and see your revenues grow, cost base decrease and customers smiling!
With your purchase of this book, you’ll also get FREE digital downloads of the author’s other two books!
Inside The 5-Star Customer Experience, you’ll discover:
- Why innovative and constantly improving customer experience creates sustainable revenue growth
- A practical way for creating a customer experience blueprint that wows the customers and brings in the profit for the business
- How to use customer journey mapping tools, including step-by-step guides and examples with illustrations to optimize cost efficiency
"If you want to ensure long-term business success, then you will find Dr. Ohtonen's book invaluable--a must-read blueprint for putting the customer at the heart of your organization" (Marcos Moret, Managing Director).
"An awesome read. You will find yourself inspired to approach the challenge of becoming more customer-centric in a structured and methodical way" (Anthony Pearmain, Customer Experience Consultant).
"I realized how important it is that the whole company works together to achieve more customer centric approach. This is not a book to be read just by the business owners or decision makers; it is a useful book to be read by people at all organizational levels in all industries" (Jenna Heinonen, MBA).
Do the right thing for your business, your customers, and the world – Dr. Ohtonen donates part of the proceeds from every book sold to charity!
This essential business guide includes practical, how-to steps for optimizing your customer service. You’ll discover a wide variety of real-world case studies so you can benefit from the hard lessons experienced by other companies. By understanding, designing, and improving your customers’ experiences, you can see dramatic growth in your sales and revenues!
Don’t let your competition get an edge on you – Order your copy of The 5-Star Customer Experience TODAY!
It’s quick and easy – Just scroll up and click the BUY NOW WITH ONE CLICK button on the right-hand side of the screen.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Reseña del editor
Boost Revenues with Top-Notch Customer Experience!
Get the digital version of this book for FREE when you purchase a paperback copy!
Do you know the value of exceptional customer experience?
Do you want to optimize your customer experience blueprint?
Would you like to streamline your operations with customer journey mapping?
When you read Dr. Janne Ohtonen’s The 5-Star Customer Experience, you’ll discover the three secrets of providing a phenomenal customer experience. This fascinating guidebook helps you understand your current level of experience – and what you can do to improve and excel!
Secret 1: Create a Customer Experience Blueprint
Develop a Customer Experience Strategy that boosts revenue, profit, and customer satisfaction.
Secret 2: Map Your Customers’ Journey
Learn how people interact with your business, weed out frustrations and time-sinks, and increase cost efficiency.
Secret 3: Experience Stunning Results
Take your strategy and plans into action and see your revenues grow, cost base decrease and customers smiling!
With your purchase of this book, you’ll also get FREE digital downloads of the author’s other two books!
Inside The 5-Star Customer Experience, you’ll discover:
- Why innovative and constantly improving customer experience creates sustainable revenue growth
- A practical way for creating a customer experience blueprint that wows the customers and brings in the profit for the business
- How to use customer journey mapping tools, including step-by-step guides and examples with illustrations to optimize cost efficiency
"If you want to ensure long-term business success, then you will find Dr. Ohtonen's book invaluable--a must-read blueprint for putting the customer at the heart of your organization" (Marcos Moret, Managing Director).
"An awesome read. You will find yourself inspired to approach the challenge of becoming more customer-centric in a structured and methodical way" (Anthony Pearmain, Customer Experience Consultant).
"I realized how important it is that the whole company works together to achieve more customer centric approach. This is not a book to be read just by the business owners or decision makers; it is a useful book to be read by people at all organizational levels in all industries" (Jenna Heinonen, MBA).
Do the right thing for your business, your customers, and the world – Dr. Ohtonen donates part of the proceeds from every book sold to charity!
This essential business guide includes practical, how-to steps for optimizing your customer service. You’ll discover a wide variety of real-world case studies so you can benefit from the hard lessons experienced by other companies. By understanding, designing, and improving your customers’ experiences, you can see dramatic growth in your sales and revenues!
Don’t let your competition get an edge on you – Order your copy of The 5-Star Customer Experience TODAY!
It’s quick and easy – Just scroll up and click the BUY NOW WITH ONE CLICK button on the right-hand side of the screen.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
California Books
Miami, FL, Estados Unidos de America
Vendedor de IberLibro desde 27 de octubre de 2023
Tarifas de envío en Estados Unidos de America
| Artículo | De 3 a 7 días hábiles | De 2 a 5 días hábiles |
|---|---|---|
| Primer artículo | EUR 0,00 | EUR 10,72 |
Métodos de pago
Descripción de la tienda
We have 20 years experience selling books worldwide! Friendly customer support. Your satisfaction guaranteed!
Especialidad
All authorized categoriesInformación empresarial del vendedor
Miramar International Services LLC
FL, Estados Unidos de America
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a California Books, Fort Wayne, Indiana, U.S.A., sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a lo siguiente:
- La entrega de periódicos, diarios o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción; y
- El suministro de contenido digital que no se proporcione en un soporte tangible (por ejemplo, en un CD o DVD) si, al hacer el pedido, aceptó que podíamos empezar a entregarlo y que no podría desistir una vez iniciada la entrega.