The 31 Practices

Idioma: inglés

Editorial: LID Publishing, GB, 2018

1912555018 / 9781912555017

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Every company has its own values and brand which it wants its customers and clients to engage with and develop loyalty to. At the same time, research shows that 70% of customers' brand perception is determined by their experience with the company's employees. Moreover, 41% of customers are loyal because of good employee attitude. This book shows how companies can translate their values and brand into the daily practices and behaviour of their employees, especially those who must deal directly with customers. Drawing its principles from psychology, sociology, philosophy, neuroscience, and leadership, the 31 Practices method has been successfully adopted by large and small companies around the world and has been responsible for significantly enhancing customer satisfaction and loyalty.

N° de ref. del artículo LU-9781912555017

Título
The 31 Practices
Autor
Alan Williams, Alison Whybrow
Editorial
LID Publishing, GB
Año de publicación
2018
Estado
New
Encuadernación
Paperback
Idioma
inglés
ISBN 10
1912555018
ISBN 13
9781912555017
Edición
2ª Edición

Rarewaves USA United

HEBRON, KY, Estados Unidos de America

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