101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service (Paperback)
Idioma: inglés
Editorial: HarperCollins Focus, New York, 2018
- Tapa blanda
- Nuevo
Librería: CitiRetail, Stevenage, Reino UnidoCitiRetail
Vendedor de IberLibro desde 29 de junio de 2022
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Paperback. Today's customers are demanding service that is faster, better, and more personalized than ever before. How can organizations ensure that they are prepared to meet that challenge The latest addition to the best-selling Knock Your Socks Off Service(R) series, 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service provides readers with the practical tools and cost-effective training required to help meet their customers' needs. Taking the unique position of seeing things from the customer's perspective, this collection of fun and enlightening exercises teaches customer service managers and employees valuable ways to help their organizations provide world-class service, and helps them create an action plan for improvement. Written in the same accessible and humorous style that made Delivering Knock Your Socks Off Service so popular, this companion guide covers such topics as: how to say no empathy vs. sympathy service recovery listening email telephone skills customers from hell winning words and soothing phrases anticipating customer needs building reliability customer feedback keeping a stress log and more These simple but effective activities take only minutes, but deliver truly powerful, lasting results. From the bestselling Knock Your Socks Off Service series, this valuable tool book includes a plethora of fast and effective activities that teach customer service professionals how to provide world-class service. This item is printed on demand. Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.…
N° de ref. del artículo 9780814414446
- Título
- 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service (Paperback)
- Autor
- Ann Thomas
- Editorial
- HarperCollins Focus, New York
- Año de publicación
- 2018
- Estado
- new
- Encuadernación
- Paperback
- Idioma
- inglés
- ISBN 10
- 0814414443
- ISBN 13
- 9780814414446
The latest addition to the bestselling Knock Your Socks Off Service series, this book provides you with the practical tools and cost-effective training required to meet their customers' needs.
Today’s customers are demanding service that is faster, better, and more personalized than ever before. How can organizations ensure that they are prepared to meet that challenge? Written in the same accessible and humorous style that made Delivering Knock Your Socks Off Service so popular, this companion guide takes the unique position of seeing things from the customer's perspective--providing a collection of fun, fast, and enlightening exercises to teach customer service managers and employees valuable ways to help their organizations provide top-notch service.
In 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service, you’ll discover how to create an action plan for improvement, reviewing topics such as:
- how to say no,
- empathy vs. sympathy,
- service recovery,
- listening,
- email and telephone skills,
- customers from hell,
- winning words and soothing phrases,
- and anticipating customer needs.
This invaluable resource also gives you information on building reliability, customer feedback, keeping a stress log, and more. These simple but effective activities take only minutes, but deliver truly powerful, lasting results.
“Sinopsis” puede pertenecer a otra edición de este título.
Acerca del autor
Ann Thomas of Performance Research Associates, Inc. (Minneapolis, MN) carries on the legacy begun in 1972 by the late service legend, Ron Zemke. The firm consults with corporations and nonprofits of all sizes around the globe.
Jill Applegate of Performance Research Associates, Inc. (Minneapolis, MN) carry on the legacy begun in 1972 by the late service legend, Ron Zemke. The firm consults with corporations and nonprofits of all sizes around the globe.
“Acerca de” puede pertenecer a otra edición de este título.
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