100% Customer Delight : Creating Operations Excellence That Delivers Promised Results Every Time
Idioma: inglés
Editorial: Selfpublishing.Com Mär 2026, 2026
- Tapa dura
- Nuevo
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Neuware - Tired of apologizing to your customers and correcting your employees Discover a proven path to delighting customers - EVERY TIME, that also sets your employees up for 100% success.In 100% Customer Delight, David McClaskey-one of America's most accomplished operations excellence leaders-reveals the proven path any service organization can follow to deliver its products and services 100% right, 100% of the time, under 100% of conditions.Drawing on fifty years of experience and landmark work with Baldrige Award-winning organizations such as The Ritz-Carlton Hotel Company, McClaskey presents a clear, actionable roadmap for shifting from ordinary performance to extraordinary results. Perfect for leaders of restaurants, hotels, convenience stores, utilities, retail, local governments, and any business that relies on frontline teams, this book stands alongside classics like The Effortless Experience, Atomic Habits, and The Toyota Way as an essential guide to consistent excellence.You'll learn how to: - Implement the McClaskey(R) Triple 100(R) Path to Excellence that takes your organization from ordinary to extraordinary operations that delight customers - every time- Create processes that remove ambiguity and deliver 100% to brand requirements- Build accountability and clarity into every role and process- Set employees up for 100% success, which results in pride, ownership, and less turnover- Lead with purpose, standards, and respect- Achieve sustainable, repeatable, scalable, and measurable resultsWith real-world examples and step-by-step methods used by top-performing organizations, 100% Customer Delight shows leaders exactly how to deliver the experience they promise-every customer, every shift, every day.…
N° de ref. del artículo 9798900571935
- Título
- 100% Customer Delight : Creating Operations Excellence That Delivers Promised Results Every Time
- Autor
- David McClaskey
- Editorial
- Selfpublishing.Com Mär 2026
- Año de publicación
- 2026
- Estado
- Neu
- Encuadernación
- Buch
- Idioma
- inglés
- ISBN 13
- 9798900571935
- Peso del artículo
- 769 gramos
- Dimensiones
- 229x152x25 mm
Tired of apologizing to your customers and correcting your employees? Discover a proven path to delighting customers - EVERY TIME, that also sets your employees up for 100% success.
In 100% Customer Delight, David McClaskey-one of America's most accomplished operations excellence leaders-reveals the proven path any service organization can follow to deliver its products and services 100% right, 100% of the time, under 100% of conditions.
Drawing on fifty years of experience and landmark work with Baldrige Award-winning organizations such as The Ritz-Carlton Hotel Company, McClaskey presents a clear, actionable roadmap for shifting from ordinary performance to extraordinary results. Perfect for leaders of restaurants, hotels, convenience stores, utilities, retail, local governments, and any business that relies on frontline teams, this book stands alongside classics like The Effortless Experience, Atomic Habits, and The Toyota Way as an essential guide to consistent excellence.
You'll learn how to:
- Implement the McClaskey(R) Triple 100(R) Path to Excellence that takes your organization from ordinary to extraordinary operations that delight customers - every time
- Create processes that remove ambiguity and deliver 100% to brand requirements
- Build accountability and clarity into every role and process
- Set employees up for 100% success, which results in pride, ownership, and less turnover
- Lead with purpose, standards, and respect
- Achieve sustainable, repeatable, scalable, and measurable results
With real-world examples and step-by-step methods used by top-performing organizations, 100% Customer Delight shows leaders exactly how to deliver the experience they promise-every customer, every shift, every day.
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Somos miembros de la iniciativa "FairCommerce" desde el 25.05.2018.
Para obtener más información, consulte www.fair-commerce.de.
Derecho al desistimiento
Si es un consumidor, puede rescindir el contrato de acuerdo con lo siguiente. Por consumidor se entiende cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho legal de desistimiento
Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El periodo de desistimiento vencerá a los 14 días desde que usted, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física del último bien o del último lote o pieza.
Para ejercer el derecho de desistimiento, complete de forma electrónica y envíe una declaración clara en nuestro sitio web, desde "Mis compras" en "Mi cuenta". Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de dicho desistimiento a través de un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el periodo de desistimiento.
Efectos del desistimiento
Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales que surjan si elige un tipo de envío que no sea el tipo de envío estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de cualquier bien suministrado, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.
Efectuaremos el reembolso sin demoras indebidas y, a más tardar, 14 días después de que se nos informe de su decisión de rescindir este contrato.
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún cargo como resultado de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que nos haya presentado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolver los bienes o entregarlos a AHA-BUCH GmbH, Einbeck, Germany, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que venza el periodo de 14 días. Tendrá que asumir los gastos directos de devolución de los bienes. Usted solo es responsable de la disminución del valor de los bienes como resultado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
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