Gestión de quejas y reclamaciones

 
9788415505310: Gestión de quejas y reclamaciones

Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos mot

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1.

Acosta Vera, José Maria
Editorial: Profit Editorial, S.L. (2012)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevos Tapa blanda Cantidad: 1
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AG Library
(Malaga, España)
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Descripción Profit Editorial, S.L., 2012. Estado de conservación: New. Encuadernación: Rústica Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 8 euros. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con un coste de 3,5 euros . Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Nº de ref. de la librería 7458939

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Jose Maria Acosta Vera
Editorial: Profit Editorial, S.L. (2012)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevos Paperback Cantidad: 5
Librería
The Book Depository EURO
(London, Reino Unido)
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Descripción Profit Editorial, S.L., 2012. Paperback. Estado de conservación: New. Language: Spanish . Brand New Book. Nº de ref. de la librería MAC9788415505310

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ACOSTA, JOSE MARIA
Editorial: PROFIT
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevos Cantidad: 1
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libreria herso
(ALBACETE, España)
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Descripción PROFIT. Estado de conservación: new. Nº de ref. de la librería 9788415505310

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Acosta, Jose María
Editorial: PROFIT (2013)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevos PAPERBACK Cantidad: > 20
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Mi Lybro
(San Diego, CA, Estados Unidos de America)
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Descripción PROFIT, 2013. PAPERBACK. Estado de conservación: New. 8415505310. Nº de ref. de la librería 52.PDTRIBO9788415505310

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Acosta Vera
Editorial: PROFIT (2012)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevos Tapa blanda Cantidad: 1
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Imosver
(Lerez, España)
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Descripción PROFIT, 2012. Estado de conservación: Nuevo. Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa. Nº de ref. de la librería ALO0002970

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José María Acosta
Editorial: Bresca, España (2012)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevos Encuadernación de tapa blanda Cantidad: 1
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KALAMO LIBROS, S.L.
(Madrid, MADRI, España)
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Descripción Bresca, España, 2012. Encuadernación de tapa blanda. Estado de conservación: Nuevo. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Nº de ref. de la librería BRE011MAC

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