Gestión de quejas y reclamaciones: Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente

 
9788415505310: Gestión de quejas y reclamaciones: Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente
Ver todas las copias de esta edición ISBN.
 
 

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas.
Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones.
Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.

"Sinopsis" puede pertenecer a otra edición de este libro.

Comprar nuevo Ver libro

Gastos de envío: EUR 7,00
De España a Estados Unidos de America

Destinos, gastos y plazos de envío

Añadir al carrito

Los mejores resultados en AbeBooks

1.

Acosta Vera, José Maria
Publicado por Profit Editorial, S.L. (2012)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevo Tapa blanda Cantidad disponible: 1
Librería
AG Library
(Malaga, España)
Valoración
[?]

Descripción Profit Editorial, S.L., 2012. Condición: New. Encuadernación: Rústica Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 11.49 EUROS. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con el coste actual. Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Nº de ref. del artículo: 7458939

Más información sobre este vendedor | Contactar al vendedor

Comprar nuevo
EUR 16,01
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 7,00
De España a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

2.

José María Acosta
Publicado por Bresca, España (2012)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevo Encuadernación de tapa blanda Cantidad disponible: 1
Librería
KALAMO LIBROS, S.L.
(Madrid, MADRI, España)
Valoración
[?]

Descripción Bresca, España, 2012. Encuadernación de tapa blanda. Condición: Nuevo. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Nº de ref. del artículo: BRE011MAC

Más información sobre este vendedor | Contactar al vendedor

Comprar nuevo
EUR 16,85
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 10,00
De España a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

3.

Acosta, Jose María
Publicado por PROFIT (2012)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevo PAPERBACK Cantidad disponible: > 20
Librería
Mi Lybro
(San Diego, CA, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción PROFIT, 2012. PAPERBACK. Condición: New. 8415505310. Nº de ref. del artículo: 52.PDTRIBO9788415505310

Más información sobre este vendedor | Contactar al vendedor

Comprar nuevo
EUR 32,92
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 4,32
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

4.

Acosta Vera
Publicado por PROFIT (2012)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevo Tapa blanda Cantidad disponible: 1
Librería
Imosver
(Lerez, España)
Valoración
[?]

Descripción PROFIT, 2012. Condición: Nuevo. Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa. Nº de ref. del artículo: ALO0002970

Más información sobre este vendedor | Contactar al vendedor

Comprar nuevo
EUR 16,01
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 22,00
De España a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

5.

ACOSTA, JOSE MARIA
Publicado por PROFIT
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevo Cantidad disponible: 1
Librería
libreria herso
(ALBACETE, España)
Valoración
[?]

Descripción PROFIT. Condición: new. Nº de ref. del artículo: 9788415505310

Más información sobre este vendedor | Contactar al vendedor

Comprar nuevo
EUR 16,80
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 25,00
De España a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

6.

Acosta, Jose María
Publicado por PROFIT (2013)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevo PAPERBACK Cantidad disponible: 1
Librería
Mi Lybro
(San Diego, CA, Estados Unidos de America)
Valoración
[?]

Descripción PROFIT, 2013. PAPERBACK. Condición: New. 8415505310. Nº de ref. del artículo: 52.SOTANO9788415505310

Más información sobre este vendedor | Contactar al vendedor

Comprar nuevo
EUR 40,03
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 4,32
A Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

7.

ACOSTA VERA,JOSÉ MARIA
Publicado por PROFIT EDITORIAL, MADRID (2012)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevo Cantidad disponible: 1
Librería
Popular Libros
(Albacete, España)
Valoración
[?]

Descripción PROFIT EDITORIAL, MADRID, 2012. RUSTICA. Condición: New. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. 1. Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. . Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa. 340 gr. LIBRO. Nº de ref. del artículo: 544826

Más información sobre este vendedor | Contactar al vendedor

Comprar nuevo
EUR 16,85
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 39,14
De España a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío

8.

ACOSTA VERA, JOSÉ MARÍA
Publicado por PROFIT EDITORIAL, ESPAÑA (2012)
ISBN 10: 8415505310 ISBN 13: 9788415505310
Nuevo Rústica Cantidad disponible: 1
Librería
Librerias Prometeo
(Malaga, España)
Valoración
[?]

Descripción PROFIT EDITORIAL, ESPAÑA, 2012. Rústica. Condición: New. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. 1. Nº de ref. del artículo: 990183

Más información sobre este vendedor | Contactar al vendedor

Comprar nuevo
EUR 16,85
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 45,00
De España a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío