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Sinopsis
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Reseña del editor
This book illustrates the vital link between satisfying external customers and improving processes within the organization to ensure that internal customers are satisfied, too.
Biografía del autor
RICHARD CHANG is president and CEO of Richard Chang Associates, Inc., a consulting and publishing firm whose clients include Toshiba, Marriot, Citibank, Fidelity Investments, Nabisco, and McDonalda s. He currently serves as chair of the board for the American Society for Training and Development. He lives near Irvine, California.
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- EditorialWiley
- Año de publicación1999
- ISBN 10 0787950823
- ISBN 13 9780787950828
- EncuadernaciónTapa blanda
- Número de páginas120
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