Konsumentenzufriedenheit Und Beschwerden: Erklaerungsansaetze Und Ergebnisse Einer Empirischen Untersuchung in Ausgewaehlten Konsumbereichen: 4 (Schriften Zu Marketing Und Management) - Tapa blanda

Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wunsche und Bedurfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen uber die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfugbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdefuhrung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgerate und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen uber das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen."