Service America!: Doing Business in the New Economy

Karl Albrecht; Ron Zemke

Editorial: Irwin Professional Pub, 1985
ISBN 10: 0870946595 / ISBN 13: 9780870946592
Usado / Hardcover / Cantidad: 0
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Descripción:

1985 Irwin Professional Pub, 1st edition 1st printing, hardcover, dust jacket shows minor wear, clean pages, no marks. N° de ref. de la librería

Sobre este título:

Valoración del libro brindada por Goodreads:
3,71 valoración promedio
(28 valoraciones)

Sinopsis: Stresses the importance of service management, looks at examples of service failures and successes, and explains how to measure, evaluate, and improve quality and productivity

From Publishers Weekly: Predicting a massive employment shift from heavy industry to a service economy, Albrecht and Zemke trace a major business trend toward customer-oriented competition. In 1981, they note, SAS, like other airlines, lost money. The line's incoming president, Jan Carlson, perceived that all planes fly the same sky and that the only competitive edge lay in customers' recollections of their travel experiences. Carlson enforced a program to assure customers of services they expectedon-time performance, courteous treatment, in-flight comfortas a primary management concern. Big profits ensued, and "service management" became a new by-word, in Europe and worldwide. The authors view each personnel-customer contact as a "moment of truth," a cliche too often repeated as they delineate by anecdote, statistic, service "blueprint" and case history an increasing acknowledgment of customer satisfaction as a basic business requirement. 25,000 first printing; 50,000 ad/promo; author tour. November 14
Copyright 1985 Reed Business Information, Inc.

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Detalles bibliográficos

Título: Service America!: Doing Business in the New ...
Editorial: Irwin Professional Pub
Año de publicación: 1985
Encuadernación: Hardcover
Condición del libro: Collectible: Like New

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1.

Karl Albrecht, Ron Zemke
Editorial: Irwin Professional Pub (1985)
ISBN 10: 0870946595 ISBN 13: 9780870946592
Usado Cantidad: 2
Librería
Better World Books
(Mishawaka, IN, Estados Unidos de America)
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Descripción Irwin Professional Pub, 1985. Estado de conservación: Good. Former Library book. Shows some signs of wear, and may have some markings on the inside. Nº de ref. de la librería GRP92897254

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Karl Albrecht, Ron Zemke
Editorial: Irwin Professional Pub (1985)
ISBN 10: 0870946595 ISBN 13: 9780870946592
Usado Cantidad: 1
Librería
Better World Books: West
(Reno, NV, Estados Unidos de America)
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Descripción Irwin Professional Pub, 1985. Estado de conservación: Good. Ships from Reno, NV. Former Library book. Shows some signs of wear, and may have some markings on the inside. Nº de ref. de la librería GRP93017446

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3.

Karl Albrecht, Ron Zemke
Editorial: Irwin Professional Pub
ISBN 10: 0870946595 ISBN 13: 9780870946592
Usado Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Hippo Books
(Toledo, OH, Estados Unidos de America)
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Descripción Irwin Professional Pub. Hardcover. Estado de conservación: VERY GOOD. Light rubbing wear to cover, spine and page edges. Very minimal writing or notations in margins not affecting the text. Possible clean ex-library copy, with their stickers and or stamp(s). Nº de ref. de la librería 2826879329

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Karl Albrecht, Ron Zemke
Editorial: Irwin Professional Pub
ISBN 10: 0870946595 ISBN 13: 9780870946592
Usado Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Free Shipping Books
(Toledo, OH, Estados Unidos de America)
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Descripción Irwin Professional Pub. Hardcover. Estado de conservación: VERY GOOD. Light rubbing wear to cover, spine and page edges. Very minimal writing or notations in margins not affecting the text. Possible clean ex-library copy, with their stickers and or stamp(s). Nº de ref. de la librería 2836399461

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5.

Karl Albrecht; Ron Zemke
Editorial: McGraw-Hill School Education Group
ISBN 10: 0870946595 ISBN 13: 9780870946592
Usado Tapa dura Cantidad: 1
Librería
ThriftBooks - Silver Arch
(St Louis, MO, Estados Unidos de America)
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Descripción McGraw-Hill School Education Group. Hardcover. Estado de conservación: Very Good. Dust jacket in good condition. Later printing. Minor shelf and handling wear, overall a clean solid copy with minimal signs of use. Nº de ref. de la librería 1110205257

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Karl Albrecht; Ron Zemke
Editorial: McGraw-Hill School Education Group
ISBN 10: 0870946595 ISBN 13: 9780870946592
Usado Tapa dura Cantidad: 1
Librería
ThriftBooks - Blue Cloud
(Phoenix, AZ, Estados Unidos de America)
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Descripción McGraw-Hill School Education Group. Hardcover. Estado de conservación: Very Good. This book shows minor wear and is in very good condition. Nº de ref. de la librería G0870946595I4N00

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7.

Karl Albrecht; Ron Zemke
Editorial: McGraw-Hill School Education Group
ISBN 10: 0870946595 ISBN 13: 9780870946592
Usado Tapa dura Cantidad: 1
Librería
ThriftBooks
(Auburn, WA, Estados Unidos de America)
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Descripción McGraw-Hill School Education Group. Hardcover. Estado de conservación: Very Good. Book has appearance of light use with no easily noticeable wear. Nº de ref. de la librería G0870946595I4N00

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8.

Karl Albrecht; Ron Zemke
Editorial: McGraw-Hill School Education Group
ISBN 10: 0870946595 ISBN 13: 9780870946592
Usado Tapa dura Cantidad: 1
Librería
ThriftBooks - Silver Arch
(St Louis, MO, Estados Unidos de America)
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Descripción McGraw-Hill School Education Group. Hardcover. Estado de conservación: Very Good. Book shows a small amount of wear - very good condition. Nº de ref. de la librería G0870946595I4N00

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9.

Albrecht, Karl, Zemke, Ron
Editorial: Irwin Professional Pub
ISBN 10: 0870946595 ISBN 13: 9780870946592
Usado Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Wonder Book
(Frederick, MD, Estados Unidos de America)
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Descripción Irwin Professional Pub. Estado de conservación: Good. . Good dust jacket. Nº de ref. de la librería B11C-00486

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10.

Albrecht, Karl, Zemke, Ron
Editorial: Irwin Professional Pub
ISBN 10: 0870946595 ISBN 13: 9780870946592
Usado Tapa dura Cantidad: 1
Librería
Wonder Book
(Frederick, MD, Estados Unidos de America)
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Descripción Irwin Professional Pub. Estado de conservación: Good. . Good dust jacket. Highlighting inside. Nº de ref. de la librería K12D-00078

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