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Sinopsis
Encante o mais exigente dos clientes. Misturando sabedoria e histórias interessantes, Lee revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que também encantarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negócios depende de conquistar e manter os clientes. Esses princípios simples e profundos têm se provado eficazes em corporações multinacionais como a Disney e em pequenas lojas; em produtos de alta tecnologia e em produtos básicos; em corporações centenárias e em novas startups. Além disso, possui também um valor inestimável em todos os níveis de uma empresa, desde os gestores responsáveis pela contratação e treinamento de funcionários, bem como pela elaboração das políticas e procedimentos, até o pessoal da linha de frente que lida diretamente com os clientes. Repleto de conselhos que podem ser aplicados tanto em empresa físicas quanto virtuais, este é um guia essencial para qualquer pessoa que queira atingir a excelência no atendimento.
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- EditorialSaraiva
- Año de publicación2012
- ISBN 10 8502204815
- ISBN 13 9788502204812
- EncuadernaciónTapa blanda
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Magia do Atendimento, A: As 39 Regras Essenciais para Garantir Servios Excepcionais
Librería: ZBK Books, Carlstadt, NJ, Estados Unidos de America
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A magia do atendimento: As 39 regras essenciais para garantir serviços excepcionais
Librería: Livro Brasileiro, Malden, MA, Estados Unidos de America
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Condición: New. Misturando sabedoria e histà rias interessantes, Lee Cockerell revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que tambà m encantarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negà cios depende de conquistar e manter os clientes. Esses princÃpios simples e profundos têm se provado eficazes em corporações multinacionais como a Disney e em pequenas lojas; em produtos de alta tecnologia e em produtos básicos; em corporações centenárias e em novas startups. Alà m disso, possui tambà m um valor inestimável em todos os nÃveis de uma empresa, desde os gestores responsáveis pela contratação e treinamento de funcionários, bem como pela elaboração das polÃticas e procedimentos, atà o pessoal da linha de frente que lida diretamente com os clientes. Repleto de conselhos que podem ser aplicados tanto em empresa fÃsicas quanto virtuais, este à um guia essencial para qualquer pessoa que queira atingir a excelência no atendimento.  Capa comum: 216 páginasEditora: Benvirá; Edição: 1ª (20 de junho de 2013)Idioma: PortuguêsISBN-10: 8502204815ISBN-13: 978-8502204812Dimensões do produto: 20,8 x 13,6 x 1,4 cmPeso de envio: 249 g. Nº de ref. del artículo: 9081
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MAGIA DO ATENDIMENTO, A
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