Value Added Services im Privatkundengeschäft der Kreditinstitute - Tapa blanda

Studienarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Bank, Börse, Versicherung, Note: 1.7, Technische Universität Darmstadt, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Bankgeschäft und hierbei auch das Segment des Privatkundengeschäfts unterliegen ebenso wie fast alle anderen Märkte den Trends der letzten Jahre und Jahrzehnte. Europäisierung/Globalisierung, Veränderung des Käuferverhaltens und Technologiewandel sind nur die wichtigsten Gründe für eine Dynamisierung des Marktumfeldes, der sich auch die Banken 1 auf dem Weg in das nächste Jahrtausend stellen müssen. Die folgenden Ausführungen skizzieren kurz einige Besonderheiten des Privatkundengeschäfts im Rahmen dieser Entwicklung.

Studienarbeit, die am 01.08.1998 erfolgreich an einer Technische Universität in Deutschland eingereicht wurde. Einleitung: Die Arbeit setzt sich vor dem Hintergrund des wachsenden Konkurrenzdrucks auf dem Markt für Privatkunden mit dem Marketinginstrument "Value Added Services" für Banken auseinander. Hierbei handelt es sich um mitunter bankfremde Leistungen, die Banken vornehmlich zur Profilierung und Differenzierung einsetzen. Es werden sowohl der Begriff an sich wie auch die verfolgten Ziele, die Gestaltung, der Einsatz, die Kommunikation und die auftretenden Problemfelder dieser Zusatzleistungen ausführlich erklärt und praxisbezogen dargestellt. Inhaltsverzeichnis: |Abbildungs- und Tabellenverzeichnis|III 1.|Besonderheiten und Probleme der Bankdienstleistungen im Privatkundengeschäft|1 1.1|Zum Begriff und Umfang des Privatkundengeschäfts der Banken|1 1.2|Neue Marktsituation|4 1.3|Verändertes Konsumentenverhalten|5 1.4|Folgerungen für das Privatkunden-Marketing|6 2.|Value Added Services|8 2.1|Zum Begriff der Value Added Services|8 2.1.1|Value Added Services als Zusatzleistungen für Industriegüter und Dienstleistungen|8 2.1.2|Value Added Services im Bankgeschäft|9 2.1.3|Zusammenfassende Arbeitsdefinition von Value Added Services|14 2.2|Zweck und Ziele von Value Added Services im Privatkundengeschäft|14 2.2.1|Differenzierung gegenüber der Konkurrenz|16 2.2.2|Profilierungs- und Imageziele|17 2.2.3|Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung|19 2.2.4|Reduzierung von Unsicherheit|22 2.2.5|Gewinnung von Kundeninformationen|24 3.|Einsatz, Gestaltung und Kommunikation von Value Added Services|26 3.1|Einsatz von Value Added Services|26 3.2|Gestaltung von Value Added Services|28 3.2.1|Affinität von Kern- und Zusatzleistung|28 3.2.2|Materialität der Zusatzleistung|30 3.2.3|Bündelung der Value Added Services mit der Kernleistung|31 3.2.4|Zeitbezogenheit von Value Added Services|32 3.2.5|Entscheidungskompetenze