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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften: Reliabilitat Und ... Zur Klassifizierung Von Produkteigenschaften - Tapa blanda
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Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilität und Validität.
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Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten.
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- EditorialDeutscher Universitätsverlag
- Año de publicación2000
- ISBN 10 3824470705
- ISBN 13 9783824470709
- EncuadernaciónTapa blanda
- Número de páginas272
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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit : Reliabilität und Validität Einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften -Language: german
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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften (German Edition) by Sauerwein, Elmar [Paperback ]
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Das Kano-Modell Der Kundenzufriedenheit: Reliabilitat Und Validitat Einer Methode Zur Klassifizierung Von Produkteigenschaften
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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit
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