Gestaltungsempfehlungen Fuer Interne Dienstleistungs-Anbieter: 60 (Schriften Zur Unternehmensplanung) - Tapa blanda

Zielsetzung dieser Arbeit ist die Entwicklung eines umfassenden Ansatzes zur Neugestaltung interner Dienstleistungsfunktionen. Ausgangspunkt der Untersuchung ist ein ganzheitlicher Bezugsrahmen, der unterschiedliche Theorieansätze integriert. Hintergründe und Wirkungsweisen der Gestaltungsentscheidungen interner Dienstleistungsleistungen werden differenziert erfasst und Aussagen über die Alternativenräume interner Dienstleistungen abgeleitet. Die Untersuchung findet auf zwei Ebenen statt. Die Gesamtunternehmensebene umfasst die Untersuchungsfelder 'Marktform, Steuerung, Organisation', die Leistungserbringungsebene die Untersuchungsfelder 'Wertschöpfungstiefe, Wettbewerbsstrategie' und 'Leistungsprogramm'. Die Untersuchungsergebnisse werden an den empirischen Daten einer Benchmarking-Studie gespiegelt. Die resultierenden Gestaltungsempehlungen stellen eine wesentliche Basis für Entscheidungen zur Ausgestaltung interner Dienstleistungsfunktionen dar.