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Kundenzufriedenheit im Tourismus: Entstehung, Messung Und Sicherung Mit Beispielen Aus Der Hotelbranche (Lehr- Und Handbücher Zu Tourismus, Verkehr Und Freizeit) - Tapa dura
Reseña del editor:
Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage. Aus dem Inhalt: Beherbergungsbetriebe als Dienstleistungsunternehmen. Kundenzufriedenheit. Dienstleistungsqualität. Messung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität. Checklisten. Beschwerdemanagement. Von der Kundenzufriedenheit zur Kundenbindung.
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- EditorialDe Gruyter Oldenbourg
- Año de publicación2003
- ISBN 10 3486273507
- ISBN 13 9783486273502
- EncuadernaciónTapa dura
- Número de edición2
- Número de páginas202
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Kundenzufriedenheit Im Tourismus (Lehr- Und Handbücher Zu Tourismus, Verkehr Und Freizeit) (German Edition) by Dreyer, Axel, Dehner, Christian [Hardcover ]
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