MARKETING DES SERVICES 7E (ECO GESTION) - Tapa blanda

LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen; LAPERT, Denis

9782744076633: MARKETING DES SERVICES 7E (ECO GESTION)

Tapa blanda

ISBN 10: 2744076635 ISBN 13: 9782744076633

Editorial: PEARSON, 2014

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De EUR 65,88

Rese�a del editor

Plus que jamais, la cr�ation de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique � l'origine des trois quarts des richesses cr��es en France, les services sont aussi sp�cifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement vari�s (transports, enseignement, restauration, conseil, soins � la personne, banque, communication...). D�s lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une strat�gie marketing adapt�e et performante ? R�solument ax� sur les probl�matiques manag�riales et de marketing strat�gique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de m�thodes pour identifier et relever les d�fis auxquels sont confront�es les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus r�centes et offre de multiples illustrations concr�tes. Tout en conservant les qualit�s qui ont fait le succ�s de cet ouvrage, cette nouvelle �dition se distingue par : - l'analyse de l'impact des nouvelles technologies dans le marketing des services et les enjeux que ces nouveaux supports et outils repr�sentent pour les consommateurs et les marketeurs (�tude des strat�gies bas�es sur Internet, la biom�trie, le marketing "big data" , Twitter, le m-commerce, etc.); - une d�finition des notions et outils les plus r�cents : le yield management, le CRM, la biom�trie, la d�marche de qualit� totale, etc. ; - une riche s�lection d'exemples nouveaux ou actualis�s pour illustrer la singularit� et le dynamisme des services : les ench�res de Nouvelles Fronti�res, la compagnie Jet Blue et sa strat�gie de r�paration du service, le recrutement du personnel de contact � Southwest Airlines, etc. ; - un renouvellement int�gral des lectures et des �tudes de cas. Par son orientation manag�riale et son parfait �quilibre entre th�orie et pratique, l'ouvrage int�ressera autant les �tudiants en marketing que les professionnels du secteur.

Biograf�a del autor

Christopher Lovelock (1940-2008) �tait professeur de marketing des services � la Yale School of Management. Ses nombreuses contributions � la discipline lui ont valu un prix de l'Association am�ricaine de marketing. Il �tait �galement directeur de Lovelock Associates, et consultant aupr�s de managers dans le monde entier. On lui doit une vingtaine d'ouvrages.

Jochen Wirtz enseigne le marketing des services � l'universit� de Singapour, en formation initiale et continue. Ses missions de conseil en management l'ont amen� � collaborer avec les plus grands cabinets internationaux et aupr�s d'importantes entreprises de services.

Denis Lapert est docteur en sciences de gestion. Professeur et consultant, fort de plus de trente ans d'exp�rience dans un large spectre d'activit�s de services, c'est un praticien et th�oricien du management des services reconnu. Il a �crit de nombreux ouvrages sur le sujet et signe ici la quatri�me adaptation fran�aise du manuel. Il collabore avec Grenoble Ecole de Management.

Annie Munos est docteur en sciences de gestion, HDR, professeur associ� � Kedge Business School. Elle enseigne le marketing des services, l'innovation et les strat�gies de service. Elle intervient �galement dans diff�rents groupes fran�ais et �trangers sur ces probl�matiques.

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