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Book by Leebov Wendy Scott Gail
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Críticas:
"This book is for every manager--CEO to first line supervisor. The many 'how to' lists and graphic illustrations pertain as much to my own executive staff members as they do to the staff on the tray line and at the bedside. This book says it like it is, clear and to the point--how to get, and keep, excellence in your unit, section, department, or hospital." (William G. Gonzalez, president and CEO, Butterworth Health System)
Reseña del editor:
A variety of tools - including self-tests, policy examples, worksheets, flow charts, skill-building modules for staff development, and sample tools for reward and recognition - demonstrate how to build and maintain an organizational culture of service quality improvement. The authors of this practical manual present the next important step in helping health care institutions align programs, departments, and cultural practices with their service mission.
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- EditorialJossey-Bass Inc.,U.S.
- Año de publicación1993
- ISBN 10 1556481101
- ISBN 13 9781556481109
- EncuadernaciónTapa blanda
- Número de páginas380
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Service Quality Improvement: The Customer Satisfaction Strategy for Health Care (J-B AHA Press)
Publicado por
Jossey-Bass
(1993)
ISBN 10: 1556481101
ISBN 13: 9781556481109
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