Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers (Business)

 
9780471237747: Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers (Business)
Críticas:

"...demonstrates the power of collecting truly relevant customer information..." (Managing Information, January/February 2004)

Reseña del editor:

In Customer Experience Management, renowned consultant and marketing thinker Bernd Schmitt follows up on his groundbreaking book Experiential Marketing by introducing a new and visionary approach to marketing called customer experience management (CEM). In this book, Schmitt demonstrates how to put his CEM framework to work in any organization to spur growth, increase revenues, and transform the image of your company and its brands. From retail buying to telephone orders, from marketing communications to online shopping, every customer touch-point offers companies an opportunity to maximize the customer experience and establish a bond that will never be broken. Customer Experience Management introduces the five-step CEM process, a comprehensive tool for connecting with customers at every touch-point. This revolutionary marketing guide provides cases of successful CEM implementations in a wide variety of consumer and B2B industries, including pharmaceuticals, electronics, beauty and cosmetics, telecommunications, beverages, financial services, and even the nonprofit sector. A must-read for senior executives, marketing managers, and anyone who wants to drive growth, increase income, and spur organizational change, Customer Experience Management demonstrates the power of collecting truly relevant customer information, developing and implementing winning strategies, and measuring their results.

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Bernd H. Schmitt
Editorial: John Wiley and Sons
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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Bernd H. Schmitt
Editorial: John Wiley and#38; Sons (2003)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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Schmitt, Bernd H., Schmitt, Bernd
Editorial: Wiley (2017)
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Bernd H. Schmitt; Bernd Schmitt
Editorial: Wiley (2003)
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Schmitt, Bernd H.
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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Schmitt, Bernd H.
Editorial: Wiley (2017)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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Bernd H. Schmitt
Editorial: John Wiley & Sons 2003-02-25|NU-ING-00883774 (2003)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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Descripción John Wiley & Sons 2003-02-25|NU-ING-00883774, 2003. Hardcover. Estado de conservación: New. 9780471237747. Nº de ref. de la librería NU-ING-00883774

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Bernd H. Schmitt
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United States (2003)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 10
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, United States, 2003. Hardback. Estado de conservación: New. 1. Auflage. 228 x 154 mm. Language: English . Brand New Book ***** Print on Demand *****.In Customer Experience Management, renowned consultant and marketing thinker Bernd Schmitt follows up on his groundbreaking book Experiential Marketing by introducing a new and visionary approach to marketing called customer experience management (CEM). In this book, Schmitt demonstrates how to put his CEM framework to work in any organization to spur growth, increase revenues, and transform the image of your company and its brands. From retail buying to telephone orders, from marketing communications to online shopping, every customer touch-point offers companies an opportunity to maximize the customer experience and establish a bond that will never be broken. Customer Experience Management introduces the five-step CEM process, a comprehensive tool for connecting with customers at every touch-point. This revolutionary marketing guide provides cases of successful CEM implementations in a wide variety of consumer and B2B industries, including pharmaceuticals, electronics, beauty and cosmetics, telecommunications, beverages, financial services, and even the nonprofit sector. A must-read for senior executives, marketing managers, and anyone who wants to drive growth, increase income, and spur organizational change, Customer Experience Management demonstrates the power of collecting truly relevant customer information, developing and implementing winning strategies, and measuring their results. Nº de ref. de la librería APC9780471237747

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9.

Bernd H. Schmitt
Editorial: John Wiley and Sons Ltd, United States (2003)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
Nuevos Tapa dura Primera edición Cantidad: 10
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The Book Depository US
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Descripción John Wiley and Sons Ltd, United States, 2003. Hardback. Estado de conservación: New. 1. Auflage. 228 x 154 mm. Language: English . Brand New Book ***** Print on Demand *****. In Customer Experience Management, renowned consultant and marketing thinker Bernd Schmitt follows up on his groundbreaking book Experiential Marketing by introducing a new and visionary approach to marketing called customer experience management (CEM). In this book, Schmitt demonstrates how to put his CEM framework to work in any organization to spur growth, increase revenues, and transform the image of your company and its brands. From retail buying to telephone orders, from marketing communications to online shopping, every customer touch-point offers companies an opportunity to maximize the customer experience and establish a bond that will never be broken. Customer Experience Management introduces the five-step CEM process, a comprehensive tool for connecting with customers at every touch-point. This revolutionary marketing guide provides cases of successful CEM implementations in a wide variety of consumer and B2B industries, including pharmaceuticals, electronics, beauty and cosmetics, telecommunications, beverages, financial services, and even the nonprofit sector. A must-read for senior executives, marketing managers, and anyone who wants to drive growth, increase income, and spur organizational change, Customer Experience Management demonstrates the power of collecting truly relevant customer information, developing and implementing winning strategies, and measuring their results. Nº de ref. de la librería APC9780471237747

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Bernd H. Schmitt
Editorial: John Wiley and#38; Sons (2003)
ISBN 10: 0471237744 ISBN 13: 9780471237747
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