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"This Handbook contains an impressive collection of cutting-edge contributions that should be of keen interest to service researchers and practitioners. It represents some of the best and most recent thinking on a wide range of service topics."
(A. Parasuraman)"This new handbook provides a wealth of stimulating ideas and guidelines for improving the quality and effectiveness of service offerings."
(Philip Kotler)A unique structural feature of the Handbook is the inclusion of both in-depth chapters as well as shorter, more focused `mini' chapters. This variation enables the book to provide broader coverage through the inclusion of more topics.
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