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Cómo Medir la Satisfacción del Cliente Según la ISO 9001:200 editado por Ed. Fundación Confemetal
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Guía concisa de gran utilidad a la hora de implementar un sistema de medicion eficiente. Terrry Vavra le enseñará a identificar las necesidades del cliente , las vías más adecuadas para medir el nivel de satisfacción y cómo analizar y transmitir los datos recopilados. En esta epóca de económia globalizadas, las compañías y organizaciones deben esforzarse para alcanzar ese grado de singularirdad con el que poder desamarcarse de sus competidores.
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- EditorialFUNDACION CONFEMETAL
- Año de publicación2003
- ISBN 10 8495428946
- ISBN 13 9788495428943
- EncuadernaciónPaperback
- Número de edición2
- Número de páginas405
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Como medir la satisfaccion del cliente segun la ISO 9001:2000
Publicado por
Fundacion Confemetal
(2003)
ISBN 10: 8495428946
ISBN 13: 9788495428943
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Descripción Blanda. Condición: New. Estado de la sobrecubierta: Nueva. No Aplica Ilustrador. 2a. Esta edición incluye nuevos temas y numerosas actualizaciones de temas incluidos en la edición anterior. Entre los nuevos temas se encuentran: Contratos de Futuro. Deterioro de préstamos de Larga Vida (FAS-118). Instrumentos Financieros (FAS-119 y 121). Empresas Aseguradoras (FAS-120). Derecho de Servicio de Hipotecas (FAS-122). ---------- OBSERVACION: El libro es nuevo, pero tiene pequeños detalles en el lomo del libro. 680 gr. Libro. Nº de ref. del artículo: 9788495428943LEA94393
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