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El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld explica en este libro cómo convertir a los clientes en prescriptores de la empresa para que, gracias a ello, la organización se incremente el beneficio y asegure el crecimiento. Con este fin, desarrolla el llamado “Índice de Preescriptores Neto” (IPN), que es una herramienta que mide las relaciones cliente-empresa, tomando como punto de partida una simple pregunta: ¿nos recomendaría usted a un amigo?
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Descripción Encuadernación de tapa dura. Condición: Bien. Estado de la sobrecubierta: Bien. L294949. Deusto - 183pp (B) Convierta a sus clientes en promotores para incrementar el beneficio y asegurar el crecimiento. Ro. Nº de ref. del artículo: 1216353
Descripción Gut/Very good: Buch bzw. Schutzumschlag mit wenigen Gebrauchsspuren an Einband, Schutzumschlag oder Seiten. / Describes a book or dust jacket that does show some signs of wear on either the binding, dust jacket or pages. Nº de ref. del artículo: M08423424618-V
Descripción Condición: Muy Bueno / Very Good. Nº de ref. del artículo: 100000000271924
Descripción Hardcover. Condición: Good. 8423424618. Nº de ref. del artículo: 9788423424610