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Reseña del editor:
When it comes to customer experience, Don Peppers is one of the world's most respected authorities. Over the last twenty years he and co-author Martha Rogers have written a series of best-selling books on the subject, collectively selling over a million copies in 18 languages. Businessweek Magazine called one of their books "the bible of the new marketing," Accenture listed Don among the "Top 100 Business Intellectuals," and The Times of London listed him as one of the "Top 50 Business Brains." In 2015 Don Peppers capped the list of "Top 25 Customer Experience Leaders" compiled by Satmetrix, based on factors including Klout score, LinkedIn presence, book sales, and "creation of an industry-changing methodology." So if you're looking for advice on how to think about, improve, and deliver a better customer experience, then this is the book for you. Organized as a series of short, easily digested and self-contained essays, it's packed with concrete examples, suggestions, and inspiring ideas. Read it straight through, or snack on it as you like.
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- EditorialBookBaby
- Año de publicación2016
- ISBN 10 1483560155
- ISBN 13 9781483560151
- EncuadernaciónTapa blanda
- Número de páginas250
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Customer Experience: What, How and Why Now (1)
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Customer Experience: What, How and Why Now (Paperback or Softback)
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Customer Experience: What, How and Why Now (1)
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