Buscar un Libro

¿Cómo puedo buscar un libro en IberLibro?

IberLibro dispone de dos tipos de buscadores: El buscador de búsqueda sencilla y el buscador de búsqueda avanzada.

  • El buscador de búsqueda sencilla está situado en la parte central de la página de inicio. Usando este tipo de buscador usted podrá buscar un libro introduciendo el nombre del autor, el título del libro o una palabra clave.

  • A diferencia con el anterior, el buscador de búsqueda avanzada le permite buscar por autor, título, editorial, fecha de publicación, precio mínimo y máximo, nº de ISBN. Además le permite definir más detalladamente su búsqueda utilizando criterios complementarios como por ejemplo primera edición, con o sin sobrecubierta, tipo de encuadernación. Para acceder al buscador de búsqueda avanzada simplemente tiene que pulsar sobre las palabras Búsqueda Avanzada situadas en la franja roja.

Nota: En cualquiera de las dos búsquedas que le facilitamos usted puede rellenar un solo campo o varios dependiendo si desea buscar un libro en particular o en general.

Mi búsqueda da como resultado demasiados libros ¿Podría mejorarla?

¡Desde luego! Para reducir los resultados de búsqueda mostrados IberLibro ha puesto a su disposición la posibilidad de mejorar y reducir sus resultados mediante el uso y selección de ciertos atributos de búsqueda, tales como libros con imágenes, con tapa dura o blanda, con sobrecubierta, país de la librería, etc. Estos atributos los puede encontrar en el cuadro "Filtrar resultados" que aparece a la derecha de la pantalla. Al pulsar sobre uno de estos atributos los resultados de búsqueda estarán limitados al atributo seleccionado. Ejemplo: Mostrar sólo libros con encuadernación de tapa duda.

Recuerde que además de reducir los resultados de búsqueda usted también puede ordenar estos haciendo clic en la flecha de la casilla "Clasificar por: precio o alfabéticamente".

No encuentro el libro que busco ¿Puedo mejorar mi búsqueda?

Sí. Antes de nada verifique que la ortografía es correcta y que no existen variaciones del título que busca. Si ha introducido varios criterios de búsqueda puede reducirlos con el fin de obtener una búsqueda más general y menos específica. A su vez, puede intentar usar otro tipo de palabras claves, ya que muchas veces las palabras utilizadas en la descripción de un libro varían de un librero a otro.

Si sigue sin encontrar el libro que busca, usted puede añadir el título a su lista de peticiones de libros. El sistema de IberLibro le informará por e-mail una vez que el libro que busca haya sido incorporado por una librería a nuestra base de datos

¿Cómo puedo consultar el catálogo de una librería?

Para consultar el catálogo completo de una librería usted tiene que seleccionar el enlace [Catálogo de la librería] que aparece siempre bajo la descripción del libro en los resultados de búsqueda. Una vez que haya pulsado sobre este enlace se abrirá una pantalla con un buscador de búsqueda avanzada que le permitirá buscar solo entre el catálogo de esa librería.

Si ya conoce el nombre de la librería y desea consultar el catálogo de la misma, usted también puede acceder a la sección "Librerías" que está situada en la franja roja de su pantalla. Después escriba el nombre de la librería en el campo "Encuentre una librería" y pulse sobre el botón [Buscar]. Una nueva pantalla con los libros de la librería aparecerá.

¿Cómo puedo crear una petición de un libro que no encuentro?

Para crear una petición de un libro que no consigue encontrar en nuestras páginas web usted tiene que abrir una cuenta de comprador o acceder directamente a su menú en caso de que disponga ya de una cuenta. Una vez que se encuentre en su menú principal pulse sobre el apartado "Sus Peticiones" después pulse sobre el enlace "Gestionar su lista de peticiones". En la siguiente pantalla usted podrá completar todos los campos que considere oportunos, ej: autor, título, editorial, etc. Recuerde cuantos más campos incluya más específica será su petición y cuanto menos campos complete más general será su petición.

¿Cómo me informarán cuando el libro esté disponible IberLibro?

Una vez que una de nuestras librerías liste un libro que se asemeje o ajuste a su petición, le enviaremos un e-mail informándole de la disponibilidad del libro en nuestras páginas web y un enlace para que pueda comprar el mismo.

¿Cómo puedo suprimir una petición?

Para suprimir una petición simplemente tiene que acceder al apartado "Sus Peticiones" > "Gestionar su lista de peticiones " y pulsar sobre el enlace [Suprimir esta petición]. Automáticamente está petición será eliminada del histórico de sus peticiones.

Hacer un Pedido

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Una vez que haya localizado el libro que le interesa sólo tiene que pulsar sobre el botón [Añadir al carrito] y el libro se incorporará al carrito de la compra. Si quiere encargar más libros pulse sobre el botón [Volver a los resultados de búsqueda]

Para volver a acceder a su carrito con los artículos seleccionados pulse sobre la imagen del carrito que aparece en la parte superior de la página. Si en algún momento quiere eliminar algún artículo del carrito sólo ha de pulsar sobre el botón [Suprimir]. Si prefiere comprar el libro mas tarde pero desea que permanezca en su carrito simplemente tiene que pulsar el botón [Guardar para más tarde] automáticamente el artículo seleccionado será guardado en su carrito.

Para proceder con el pedido y la compra simplemente haga clic en el botón [Proceder con la compra]. En las siguientes pantallas usted tendrá que seleccionar el tiempo de envío, el método de pago que desea utilizar y sus datos personales. Una vez efectuada la compra, IberLibro envía a la librería su pedido, para que este pueda tramitarlo y enviarle el libro.

Nota: usted en todo momento puede ver el contenido de su carrito, iniciando una sesión en su cuenta y pulsando sobre el apartado [Su Carrito] > Ver el contenido de su carrito.

¿Puedo comprar libros a más de una librería al mismo tiempo?

Sí, usted puede comprar libros de diferentes librerías a la vez. Los libros acumulados en el carrito de la compra forman un mismo pedido aunque procedan de librerías diferentes. Una vez que usted haya efectuado la compra de los libros, IberLibro se pone en contacto con cada una de las librerías para que le envíen los libros encargados. Recuerde al proceder los libros de diferentes librerías usted recibirá un paquete de cada librería.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Durante el proceso de compra usted podrá consultar el tiempo de envío estimado de su pedido. Los tiempos de envío son indicados por la librería en función de la localización del cliente y tipo de envío seleccionado (normal o prioritario)

Usted puede consultar además las condiciones de envío de cada librería en los detalles del libro bajo el título [Librería y condiciones de venta]. En caso que tenga alguna duda o pregunta acerca del envío usted puede hacer y enviar una pregunta a la librería pulsando sobre el enlace [Hacer una pregunta a la librería]

¿Cuánto cuesta el envío?

El gasto del envío viene determinado por la distancia entre la localidad donde está situada la librería y el domicilio del cliente, el peso del paquete y el modo de envío elegido. Durante el proceso de compra usted podrá consultar y aceptar el gasto de envío indicado por la librería para el envío de un libro de peso medio de 1 Kg. En caso de que el libro solicitado sea voluminoso o muy pesado la librería podría contactar con usted para solicitar un aumento de los gastos de envío.

Recuerde en caso de duda o pregunta usted puede contactar directamente con la librería para que le aconseje sobre el medio más adecuado y económico para enviarle sus libros. Ha de tener en cuenta que los libros los envía directamente la librería o editorial a usted y no IberLibro, por lo que sí en su pedido hay libros de diferentes proveedores, usted tendrá que abonar los gastos de los envíos de cada uno de ellos y consultar los diferentes tiempos de envío.

¿Cómo puedo pagar el pedido?

Cada librería indica las condiciones de pago y envío que establece para su librería. Usted podrá consultar estas en los detalles del libro haciendo clic en el enlace [Librería y condiciones de venta] o durante el proceso de compra del libro. El carrito de la compra le mostrará los métodos de pago aceptados por la librería para que usted seleccione el más conveniente antes de finalizar el pedido.

Además de métodos de pago como por ejemplo contra reembolso, transferencia bancaria, etc., en IberLibro todos los artículos pueden ser comprados con tarjeta de crédito visa y mastercard, las cuales son procesadas directamente por el servidor seguro de IberLibro.

¿Es necesaria una dirección de correo electrónico para comprar en IberLibro?

Sí, este es un dato obligatorio para poder abrir una cuenta gratuita, para comprar una libro y para que podamos contactar tanto nosotros como las librerías con usted.

¿Qué ventajas hay en registrarme al hacer una compra?

Al abrir una cuenta gratuita de comprador sus datos son registrados en nuestra base de datos, con lo que en futuros pedidos no tendrá que volver a rellenar el formulario. Simplemente introduciendo su dirección de correo y la contraseña, el formulario es completado automáticamente ahorrándole tiempo. Además, podrá acceder a su área de cliente a través de la cual podrá realizar peticiones de libros, hacer un seguimiento de sus pedidos, efectuar preguntas a las librerías y cancelar sus pedidos directamente.

Seguimiento de un Pedido

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta y hacer un seguimiento de mi pedido?

Para acceder a su menú principal de IberLibro usted tiene que pulsar sobre el icono [Su cuenta] que aparece en la parte superior de la página principal de IberLibro. En la siguiente pantalla usted tendrá que introducir su dirección de correo electrónico más su contraseña y pulsar sobre el botón [Iniciar sesión]. Realizando estos pasos usted accederá a su menú principal en el que podrá consultar una variedad de apartados y funcionalidades.

A través del apartado "Sus Compras" usted podrá consultar y seguir sus pedidos, así como acceder a toda la información del pedido (estado, fecha de entrega estimada, número de seguimiento del envío) y contactar con la librería. Usted puede además consultar todos sus pedidos o solo uno en particular simplemente haciendo clic en el enlace "Consultar sus pedidos" e introduciendo el nº del pedido en la casilla correspondiente.

Recuerde a través de este comando usted accede al "Histórico de sus compras en IberLibro".

¿Qué hago si no recibo mi pedido en el plazo establecido?

En caso de que no reciba el libro en el plazo establecido le sugerimos que se ponga en contacto con la librería o editorial mediante un correo electrónico o una llamada de teléfono, por favor indique siempre su número de pedido y los datos del libro. Éste contactará con la empresa encargada del transporte del paquete para localizar sus libros.

Si tiene cualquier dificultad para contactar con la librería puede contactar con el servicio de atención al cliente de IberLibro escribiendo a info@iberlibro.com. Nosotros le ayudaremos a contactar con la librería.

Cancelación de un Pedido

¿Cuáles son las condiciones generales de compra en IberLibro?

Todos los precios de los libros mostrados en las páginas de IberLibro incluyen los impuestos pero no los gastos de envío, a no ser que aparezca junto a la descripción del libro el mensaje "Gastos de envío gratis" o que la librería indique lo contrario en sus condiciones de venta o envío. Para consultar los condiciones de la librería pulse sobre el enlace [Librería y condiciones de venta] que aparece debajo de la descripción del libro en los resultados de búsqueda.

¿Puedo cancelar mi pedido antes del envío?

Usted puede desear cancelar un pedido en algún momento, sin embargo usted solo puede cancelar el pedido antes de que el libro haya sido enviado y por lo tanto tenga todavía el estado de "Pedido". Usted puede consultar el estado de un pedido a través del apartado "Consultar sus pedidos" que aparece en la sección "Sus Compras" en el menú principal. Además en caso de duda usted puede contactar directamente con la librería e informarle que desea cancelar el pedido efectuado. Esta le confirmará si puede cancelar el pedido y si el libro no ha sido enviado.

Para cancelar un pedido antes del envío a través del menú principal usted tiene que dirigirse a la sección "Sus Compras". Pulsado sobre el enlace "Consultar sus pedidos" accederá al apartado "Consultar sus pedidos" en el que podrá introducir el nº del pedido. Una vez que haya encontrado el pedido pulse sobre el enlace "Detalles" y haga clic sobre el botón [Cancelar pedido]

Un mensaje confirmando la cancelación será enviado a la librería y a usted.

Recuerde que IberLibro no interviene directamente en los envíos de los libros por lo tanto para anular un pedido o el encargo de alguno de los libros que componen el mismo le recomendamos que trate este asunto directamente con la librería o editorial a la que encargó el libro.

Si por cualquier motivo no consigue contactar con ellos, puede escribir a info@iberlibro.com.

¿Puedo devolver el libro después de recibirlo?

En este caso le aconsejamos que trate este asunto directamente con la librería o editorial que le envió el libro. Normalmente éstas no tienen ningún inconveniente en admitir las devoluciones de los libros si por algún error el libro recibido no se ajusta a la descripción que aparece en nuestro portal. Si no consigue contactar con la librería o editorial, por favor escriba a info@iberlibro.com.

¿Cómo inicio una devolución/reembolso de un libro pagado con tarjeta de crédito visa o mastercard?

Si ha pagado el artículo con tarjeta visa o mastercard usted puede solicitar una devolución y reembolso del libro a través de su menú principal cuando este se ajusta a una de las siguientes razones. Recuerde la solicitud de devolución tiene que efectuarse durante los 14 días siguientes al recibo del libro.

Razones para solicitar una devolución/reembolso:

  • Artículo no llego: usted puede solicitar un reembolso solo después de que hayan pasado 15 días laborables desde la fecha de entrega estimada.
  • Artículo estaba dañado: el libro fue dañado durante el envío.
  • Articulo diferente a lo descrito: el artículo recibido es diferente al descrito en la página de IberLibro.
  • Artículo entregado incorrecto: usted solicito un libro en particular y la librería le envío otro libro.
  • Cliente no quiere el artículo: usted ha recibido el libro y ha cambiado de opinión.

Para iniciar una devolución/reembolso usted tiene que iniciar una sesión en su cuenta pulsando sobre el icono [Su cuenta] situado sobre la franja roja en la página principal. Una vez que se encuentre en su menú principal acceda al apartado "Consultar mis pedidos" haciendo clic en la sección "Sus Compras". Introduzca el nº del pedido y pulse sobre en enlace "Detalles". En la siguiente pantalla pulse sobre el botón [Iniciar devolución/reembolso] seleccione la razón de devolución e introduzca sus comentarios, los cuales serán enviados a la librería. Finalmente, pulse sobre el botón [Iniciar devolución/reembolso].

¿Cómo inicio una devolución/reembolso de un libro pagado con contra reembolso, transferencia, cheque o en efectivo?

Si usted desea iniciar una solicitud de devolución / reembolso y ha pagado el artículo mediante contra reembolso, transferencia bancaria, cheque o dinero en efectivo, usted tiene que contactar con la librería directamente, ya que es la librería la que ha procesado el pago de su pedido y no IberLibro.

Para contactar con la librería, usted tiene que iniciar una sesión en su cuenta pulsando sobre el icono [Su cuenta] situado sobre la franja roja en la página principal. Una vez que se encuentre en su menú principal acceda al apartado "Consultar sus pedidos" haciendo clic en la sección "Sus Compras". Introduzca el nº del pedido y pulse sobre el enlace "Detalles", en esta pantalla usted puede contactar directamente con la librería haciendo clic sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería] e introduciendo sus comentarios.

Contactar con la librería

¿Cómo puedo contactar con una librería para preguntarle sobre un libro?

Si usted desea obtener más información sobre el libro que está buscando usted puede hacer una pregunta directamente a la librería pulsado sobre el enlace [Hacer una pregunta a la librería] que aparece debajo de la descripción de cada libro. Una nueva pantalla se abrirá en la que podrá introducir su comentario o pregunta, la cual enviaremos vía e-mail a la librería.

Usted además podrá consultar la dirección de correo electrónico y teléfono de la librería haciendo clic sobre el nombre de la librería en los resultados de búsqueda.

¿Cómo puedo contactar con la librería para preguntarle sobre mi pedido?

Para preguntar a la librería o editorial acerca de su pedido usted tiene que iniciar una sesión en su cuenta, pulsando sobre el icono [Su cuenta] situado sobre la franja roja en la página principal. Una vez que se encuentre en su menú principal acceda al apartado "Consultar sus pedidos" haciendo clic en la sección "Sus Compras". Introduzca el nº del pedido y pulse sobre el enlace "Detalles", en esta pantalla usted puede contactar directamente con la librería haciendo clic sobre el botón [Hacer una pregunta a la librería] e introduciendo sus comentarios.

¿Qué hago si no recibo respuesta de la librería?

Si no obtiene una respuesta de la librería o editorial en los siguientes 4 días por favor contacte con el servicio de atención al cliente de IberLibro en la dirección de e-mail info@iberlibro.com. Además incluya en el mensaje su nombre, correo electrónico, número del pedido y librería a la que compró el libro. Nosotros contactaremos directamente con la librería o editorial solicitándole que se ponga en contacto con usted lo antes posible.

Mi Cuenta

¿Es necesario registrarme como usuario de IberLibro?

No, el registro en IberLibro es opcional. No obstante para comprar un libro en IberLibro es necesario que usted abra una cuenta de comprador en la que podrá registrar su dirección de correo electrónico y sus datos personales, para que podamos enviarle la confirmación de su pedido por e-mail y la librería conozca a que dirección postal debe enviar el pedido.

Además, abrir una cuenta de comprador es muy fácil y es totalmente gratuita, simplemente tiene que pulsar sobre el icono [Su cuenta] situado sobre la franja roja arriba a la derecha y completar los campos bajo el título "Crear una cuenta nueva" y pulsar sobre el botón [Crear Cuenta]. Si tiene cualquier duda o dificultad no dude en contactar con el servicio de atención al cliente de IberLibro escribiendo a info@iberlibro.com

Una vez que me he registrado en IberLibro ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de comprador?

Para entrar en su cuenta usted tiene que hacer clic sobre el icono [Su cuenta] situado sobre la franja roja arriba a la derecha en la página principal. Después introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña, finalmente pulse sobre el botón [Iniciar sesión]. Automáticamente usted accederá a su cuenta de IberLibro con su menú principal.

Me he olvidado de mi contraseña ¿Cómo puedo conocer esta?

Si no recuerda que contraseña utilizó al abrir su cuenta en IberLibro no se preocupe, nosotros podemos enviarle esta directamente a su cuenta de correo electrónico. Para ello por favor haga clic sobre el icono [Su cuenta] situado sobre la franja roja arriba a la derecha en la página principal. Después introduzca su dirección de correo electrónico en la casilla correspondiente y pulse sobre el botón [¿Ha olvidado su contraseña?] Automáticamente usted recibirá en su cuenta de correo electrónico la contraseña que tiene registrada en IberLibro.

¿Qué puedo hacer como usuario registrado de IberLibro?

Al estar registrado como cliente usted tiene acceso al menú principal de IberLibro en el que podrá crear peticiones de libros, ver el listado completo de los pedidos efectuados y el estado de tramitación en el que se encuentran (pedido, tramitado, enviado), así como contactar directamente con la librería. También podrá recibir las últimas novedades y promociones a través del boletín de IberLibro.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Si necesita cambiar alguno de sus datos personales registrados en IberLibro como por ejemplo, dirección de email, contraseña, información de la tarjeta de crédito destinada a sus compras, etc. Simplemente tiene que entrar en su cuenta de IberLibro y pulsar sobre el apartado "Su Información Personal". En la siguiente pantalla usted podrá elegir que información le gustaría actualizar. Recuerde pulsar sobre el botón [Actualizar datos] para que los nuevos datos queden registrados.

Los interesados podrán también ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, mediante notificación escrita a la siguiente dirección: info@iberlibro.com

¿Cuál es la política de protección de datos de IberLibro?

IberLibro cumple lo establecido en la Ley 30/02 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Los datos personales recibidos a través de nuestra página, pasan a formar parte de un fichero automatizado, creado y mantenido bajo nuestra responsabilidad, con el fin de facilitar el alta en los servicios, la tramitación de los pedidos y el envío de ofertas comerciales en el futuro sobre productos y servicios que puedan resultar de interés. El destinatario de esta información es IberLibro, S.L.U. y cualesquiera otras de las siguientes compañías del grupo: Abebooks Europe GmbH y Abebooks Inc.

IberLibro Digital S.L.U. garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. De este modo, se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida a terceros.

Los interesados podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, mediante notificación escrita a la siguiente dirección: info@Iiberlibro.com.