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9781506027173 - Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis de Sampson, Dr. Scott E. (11 resultados)
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Essentials of Service Design and Innovation : Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Publicado por CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Idioma: Inglés
Librería: GreatBookPrices, Columbia, MD, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 23,12
Convertir monedaEUR 17,25 gastos de envío desde Estados Unidos de America a EspañaCantidad disponible: Más de 20 disponibles
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Essentials of Service Design and Innovation : Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Publicado por CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Idioma: Inglés
Librería: GreatBookPrices, Columbia, MD, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 24,35
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Essentials of Service Design and Innovation : Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Publicado por CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Idioma: Inglés
Librería: GreatBookPricesUK, Woodford Green, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 32,20
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Añadir al carritoCondición: New.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition (Paperback)
Publicado por Createspace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Idioma: Inglés
Librería: CitiRetail, Stevenage, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 35,43
Convertir monedaEUR 34,41 gastos de envío desde Reino Unido a EspañaCantidad disponible: 1 disponibles
Añadir al carritoPaperback. Condición: new. Paperback. This is the new and expanded FOURTH edition. It will change the way you think about and approach service design and innovation. Services represent the largest portion of economic activity in developed nations, and are likely an important part of your business. Unfortunately, services traditionally have lacked the rigorous design tools we see used in designing physical products. This book describes a simple yet powerful service design tool known as PCN Analysis. The PCN tool will allow you to document and analyze the provider-customer interactions that take place in your business, showing where increased value can be realized by strategically repositioning process elements. This book shows how firms can optimally design service operations to achieve value objectives, and systematically identify innovations that provide competitive advantage. More information about the book at Table of Contents: PART I: SERVICE ANALYSIS BASICS Chapter 1 - The Importance of Service Design Chapter 2 - Understanding Services Chapter 3 - Creating PCN Diagrams Chapter 4 - Identifying the Value Proposition Chapter 5 - Strategic Process Positioning Chapter 6 - Conducting a Service Process Audit PART II: SERVICE DESIGN AND MANAGEMENT Chapter 7 - Managing Across the Regions Chapter 8 - Customization and CRM Systems Chapter 9 - Process Control and Job Design Chapter 10 - Managing the Customer Roles Chapter 11 - Assuring Interactive Quality Chapter 12 - Performance Measurement and Customer Feedback PART III: SERVICE IMPROVEMENT AND INNOVATION Chapter 13 - Improvement through Lean Services Chapter 14 - Servitization and Deservitization Chapter 15 - Systematic Service Innovation Chapter 16 - Building a Service Value Network Chapter 17 - Using PCN Analysis Across the Organization PART IV: CASE STUDIES Chapter 18 - Higher Education case study Chapter 19 - Healthcare case study Chapter 20 - Financial Services case study Chapter 21 - Computer retail case study Chapter 22 - Video Entertainment case study PART V: ADVANCED TOPICS Chapter 23 - Visualizing Concepts from Service Models Chapter 24 - Physical Summary Shipping may be from our UK warehouse or from our Australian or US warehouses, depending on stock availability.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Publicado por CreateSpace Independent Publishi, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Idioma: Inglés
Librería: Jenson Books Inc, Logan, UT, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 13,01
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Añadir al carritopaperback. Condición: Very Good. A clean, cared for item that is unmarked and shows limited shelf wear.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Publicado por CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Idioma: Inglés
Librería: Lucky's Textbooks, Dallas, TX, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 21,93
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Añadir al carritoCondición: New.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Publicado por CreateSpace Independent Publishi, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Idioma: Inglés
Librería: Jenson Books Inc, Logan, UT, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 22,40
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Añadir al carritopaperback. Condición: Good. The item is in good condition and works perfectly, however it is showing some signs of previous ownership which could include: small tears, scuffing, notes, highlighting, gift inscriptions, and library markings.
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Publicado por CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Idioma: Inglés
Librería: Patrico Books, Apollo Beach, FL, Estados Unidos de America
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 15,11
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Añadir al carritoPaperback. Condición: As New. Ships Out Tomorrow!
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Essentials of Service Design and Innovation : Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Publicado por CreateSpace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Idioma: Inglés
Librería: GreatBookPricesUK, Woodford Green, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 113,32
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Essentials of Service Design and Innovation - 4th Edition: Developing high-value service businesses with PCN Analysis
Publicado por Createspace Independent Publishing Platform, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Idioma: Inglés
Librería: THE SAINT BOOKSTORE, Southport, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 32,21
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Añadir al carritoPaperback / softback. Condición: New. This item is printed on demand. New copy - Usually dispatched within 5-9 working days 235.
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Essentials of Service Design and Innovation: Developing High-value Service Businesses With Pcn Analysis
Publicado por Createspace Independent Pub, 2015
ISBN 10: 1506027172 ISBN 13: 9781506027173
Idioma: Inglés
Librería: Revaluation Books, Exeter, Reino Unido
Calificación del vendedor: 5 de 5 estrellas
EUR 34,98
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Añadir al carritoPaperback. Condición: Brand New. 4th edition. 300 pages. 10.00x8.00x0.68 inches. This item is printed on demand.
