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Publicado por Ediciones Paraninfo, S.A, 2019
ISBN 10: 8428343861ISBN 13: 9788428343862
Librería: Ammareal, Morangis, Francia
Libro
Softcover. Condición: Bon. Petite(s) trace(s) de pliure sur la couverture. Edition 2019. Ammareal reverse jusqu'à 15% du prix net de cet article à des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Good. Slightly creased cover. Edition 2019. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations.
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Publicado por Ediciones Paraninfo, S.A, 2014
ISBN 10: 8428334609ISBN 13: 9788428334600
Librería: medimops, Berlin, Alemania
Libro
Befriedigend/Good: Durchschnittlich erhaltenes Buch bzw. Schutzumschlag mit Gebrauchsspuren, aber vollständigen Seiten. / Describes the average WORN book or dust jacket that has all the pages present.
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Publicado por Ediciones Paraninfo, España, 2014
ISBN 10: 8428334579ISBN 13: 9788428334570
Librería: KALAMO LIBROS, S.L., La Puebla de Montalbán, TO, España
Libro
Encuadernación de tapa blanda. Condición: Nuevo.
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Publicado por EDICIONES PARANINFO, 2018
ISBN 10: 842834132XISBN 13: 9788428341325
Librería: KALAMO LIBROS, S.L., La Puebla de Montalbán, TO, España
Libro
Encuadernación de tapa blanda. Condición: Nuevo. 24x17 cm. 134 pp. En la situación económica actual, fenómenos como la globalización o la multiplicación de la competencia por las ventas en Internet hacen que los compradores cada vez tengan más poder de decisión. Esta guía práctica pone a disposición de cualquier tipo de empresario todas las claves para convertir la atención al cliente en el instrumento esencial de mejora de la empresa. Una estructura en la que están desarrollados todos los aspectos en la relación con los clientes, un amplio repaso a la normativa actualizada y, por supuesto, un planteamiento práctico con ejemplos en cada capítulo y una propuesta de ejercicios sencillos y adaptados a la realidad comercial y de servicio son los elementos distintivos de este manual. La autora, con una trayectoria profesional de más de 30 años, une su experiencia docente a las aportaciones de empresarios comprometidos con la calidad en el servicio para ofrecer al lector la mejor y más completa guía práctica de atención al cliente.
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Publicado por PARANINFO EDITORIAL, 2023
ISBN 10: 8428362777ISBN 13: 9788428362771
Librería: KALAMO LIBROS, S.L., La Puebla de Montalbán, TO, España
Libro
Sin especificar. Condición: Nuevo.
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Publicado por Ediciones Paraninfo, S.A, 2014
ISBN 10: 8428334560ISBN 13: 9788428334563
Librería: medimops, Berlin, Alemania
Libro
Ausreichend/Acceptable: Exemplar mit vollständigem Text und sämtlichen Abbildungen oder Karten. Schmutztitel oder Vorsatz können fehlen. Einband bzw. Schutzumschlag weisen unter Umständen starke Gebrauchsspuren auf. / Describes a book or dust jacket that has the complete text pages (including those with maps or plates) but may lack endpapers, half-title, etc. (which must be noted). Binding, dust jacket (if any), etc may also be worn.
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Publicado por Ediciones Paraninfo, S.A, 2012
ISBN 10: 8428333572ISBN 13: 9788428333573
Librería: Hamelyn, Madrid, España
Libro
Condición: Como nuevo. La atención a los clientes representa, en el entorno actual de globalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayor eficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que supone una adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a su alcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, en definitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios.;Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en esta obra las claves para conseguir la excelencia en el servicio de atención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación el protagonismo que merece en la eficiencia comercial.;Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación.;Esta obra responde además a las exigencias curriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y 645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos certificados de profesionalidad en la familia profesional de administración y gestión. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al cliente en el proceso comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF 0976_2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuya transversalidad hace de este libro una obra imprescindible. EAN: 9788428333573 Tipo: Libros Categoría: Economía y empresa| Empresa, estrategia y gestión Título: Atención Al Cliente en el Proceso ComercialAutor: SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ| OSCAR SÁNCHEZ ESTELLA Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A; N.º 1 edición (19 septiembre 2012) Idioma: ES Páginas: 132 Formato: Tapa blanda Peso: 280 Año de publicación: 2012.
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Publicado por PARANINFO EDITORIAL, 2023
ISBN 10: 842836351XISBN 13: 9788428363518
Librería: KALAMO LIBROS, S.L., La Puebla de Montalbán, TO, España
Libro
Encuadernación de tapa blanda. Condición: Nuevo.
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Publicado por EDICIONES PARANINFO, España, 2014
ISBN 10: 8428334587ISBN 13: 9788428334587
Librería: KALAMO LIBROS, S.L., La Puebla de Montalbán, TO, España
Libro
Encuadernación de tapa blanda. Condición: Nuevo. 172 pp. En un contexto en que el sector comercial es pilar fundamental de la economía, las técnicas de venta se presentan como herramientas imprescindibles para lograr que necesidades y deseos de los consumidores se materialicen en acciones de compra. Vender consiste en persuadir a los demás a comprar y dominar este arte es esencial para todo profesional de la venta. Este manual aborda todas las técnicas al alcance de los vendedores, desde que se constata la existencia de una necesidad en el mercado hasta que la compra se lleva a efecto. Así, procesos de venta, aplicación de técnicas, seguimiento y fidelización de clientes, resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta son algunos de los aspectos tratados con rigor, sencillez y claridad. Numerosos gráficos, tablas y supuestos prácticos completan el estudio exhaustivo que se realiza sobre las técnicas de venta empleadas en la actualidad, desde las más tradicionales hasta las que se apoyan en las tecnologías más recientes e innovadoras. La obra responde exactamente al contenido curricular y normativo definido en los Reales Decretos que regulan los diferentes certificados de profesionalidad en los que se integra esta UF 0031 titulada Técnicas de venta. Se trata de un contenido transversal, presente en varios certificados de la familia profesional de comercio y marketing: Gestión comercial de ventas, Actividades de gestión del pequeño comercio y Actividades de venta, todos ellos regulados respectivamente por los RD 1694/2011 de 18 de noviembre, 614/2013 de 2 de agosto, 982/2013 de 13 de diciembre y 1377/2008 de 1 de agosto modificado por el 1522/2011 de 31 de octubre. En definitiva presentamos un manual imprescindible para cuantos desempeñan su labor profesional en el entorno comercial y de las ventas.
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Publicado por Ediciones Paraninfo, S.A, 2013
ISBN 10: 8428329664ISBN 13: 9788428329668
Librería: Hamelyn, Madrid, España
Libro
Condición: Como nuevo. El turismo en general y la hostelería en particular representan a uno de los sectores más potentes en España, un indiscutible motor económico en cuyo éxito se comprometen muchos factores.;La comunicación y atención al cliente en este ámbito son piezas esenciales en la búsqueda de la excelencia. Una comunicación eficaz y específicamente pensada para atender a esta clientela es parte esencial de ese éxito y solo se consigue con la puesta en práctica de habilidades técnicas y personales.;Este libro desvela las claves necesarias para lograr una comunicación óptima en la atención al cliente de hostelería y turismo. Analiza los elementos que favorecen una comunicación eficaz, se detiene en los posibles obstáculos y ofrece soluciones para resolverlos. Todo ello con atención específica a la comunicación personal, telefónica y también telemática.;Expone con claridad y sencillez cada una de las técnicas y habilidades precisas para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Presta especial atención a los problemas de comunicación y situaciones difíciles, y ofrece la solución más adecuada según la personalidad y actitud de los clientes.;Presenta un completo enfoque relativo a las quejas y reclamaciones y cómo gestionarlas con solvencia, así como una panorámica sobre la situación actual de la protección a consumidores y usuarios, con una completa visión de la normativa española y comunitaria.;Cada unidad didáctica lleva asociado un cuestionario de autoevaluación cuyas soluciones se ofrecen al final de la obra, que servirá para afianzar y valorar los aprendizajes adquiridos. Supuestos prácticos, ejemplos resueltos, cuadros y gráficos contribuyen a hacer de este libro uno de los más completos manuales del mercado.;Además, la obra responde fielmente al contenido curricular que el RD 1376/2008 de 1 de agosto define para la Unidad Formativa UF 0042 "Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo" que forma parte de diversos certificados de profesionalidad de la familia profesional de hostelería y turismo.;En definitiva, una obra imprescindible para profesionales del mundo del turismo y la hostelería y muy especialmente para cuantos aspiran a formarse y adquirir competencias válidas para desempeñar su actividad profesional en dichos sectores productivos.;Asimismo, se trata de un manual de referencia obligada para todos aquellos que deseen mejorar sus habilidades en la atención al cliente en general, sea cual fuera el entorno en el que desempeñen su labor profesional.;María Soledad Carrasco es profesora de FP desde 1985 y licenciada en Derecho por la UNED. Funcionaria de carrera en la familia profesional de Administración y gestión, ha desarrollado su labor profesional en institutos de enseñanza pública de Extremadura, Baleares y Madrid. Actualmente imparte clases en el IES Luis Buñuel de Móstoles. Tutora en centros de trabajo. EAN: 9788428329668 Tipo: Libros Categoría: Ciencias, tecnología y medicina| Tecnología e ingeniería Título: Comunicación y Atención Al Cliente en Hostelería y TurismoAutor: SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ Editorial: Paraninfo; N.º 1 edición (20 mayo 2013) Idioma: ES Páginas: 104 Formato: Tapa blanda Peso: 210 Año de publicación: 2013.
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Publicado por Ediciones Paraninfo, S.A, 2013
ISBN 10: 8428334595ISBN 13: 9788428334594
Librería: medimops, Berlin, Alemania
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Publicado por PARANINFO EDITORIAL, 2024
ISBN 10: 8428363641ISBN 13: 9788428363648
Librería: KALAMO LIBROS, S.L., La Puebla de Montalbán, TO, España
Libro
Sin especificar. Condición: Nuevo.
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Publicado por Ediciones Paraninfo, S.A, 2023
ISBN 10: 8428359458ISBN 13: 9788428359450
Librería: AG Library, Malaga, España
Libro
Condición: New. Idioma/Language: Español. *** Nota: Los envíos a España peninsular, Baleares y Canarias se realizan a través de mensajería urgente. No aceptamos pedidos con destino a Ceuta y Melilla.
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Publicado por EDICIONES PARANINFO, 2018
ISBN 10: 8428338752ISBN 13: 9788428338752
Librería: KALAMO LIBROS, S.L., La Puebla de Montalbán, TO, España
Libro
Encuadernación de tapa blanda. Condición: Nuevo. 27x21 cm. 176 pp. Todas las claves del éxito de un establecimiento comercial: Identificación del producto. Gestión del surtido y del espacio de venta. Distribución de las zonas en el establecimiento. Tratamiento de quejas y reclamaciones. Desarrollo de las promociones. Gestión de los recursos humanos. Prevención de riesgos laborales en el punto de venta. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Gestión de Productos y Promociones en el Punto de Venta del Ciclo Formativo de grado superior de Gestión de Ventas y Espacios Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing. El texto se acompaña de gran cantidad de imágenes, esquemas, tablas, ejemplos y cuadros de información importante, adicional y de vocabulario, que se alternan en todas las unidades con actividades propuestas y actividades resueltas. Cada unidad concluye con un mapa conceptual que permite al alumnado repasar y afianzar lo aprendido e incluye también útiles actividades finales. Soledad Carrasco Fernández, licenciada en Derecho, cuenta con más de treinta años de experiencia docente y es funcionaria de carrera con la doble especialidad de Técnico en Procesos Administrativos y Técnico en Procesos Comerciales. Enrique García Prado es licenciado en Derecho y cuenta con una extensa experiencia como docente en el campo de la Formación Profesional no reglada y como autor de libros de texto y de cursos de formación en modalidad e-learning. Ambos son autores de diversos libros y manuales profesionales publicados por esta editorial sobre Administración y Gestión y sobre Comercio y Marketing.
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Publicado por EDICIONES PARANINFO, 2017
ISBN 10: 8428339473ISBN 13: 9788428339476
Librería: KALAMO LIBROS, S.L., La Puebla de Montalbán, TO, España
Libro
Encuadernación de tapa blanda. Condición: Nuevo. 206 pp. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional Servicios de Atención Comercial del Ciclo Formativo de grado medio de Técnico en Actividades Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing. Para ello, se ha tenido en cuenta el Real Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre, por el que se establece el título de Técnico en Actividades Comerciales y se fijan sus enseñanzas mínimas. Asimismo, se han considerado los currículos de dicho ciclo en cada comunidad autónoma del territorio español. La obra se organiza en 10 unidades, que desarrollan los siguientes temas: * Unidad 1. Atención comercial en la empresa. * Unidad 2. Comunicación y atención comercial. * Unidad 3. La atención telefónica. * Unidad 4. Las comunicaciones escritas en la atención comercial. * Unidad 5. Atención comercial y medios digitales. * Unidad 6. La organización documental en las relaciones con clientes. * Unidad 7. La calidad en el servicio de atención comercial. * Unidad 8. Tramitación de quejas y reclamaciones. * Unidad 9. La protección del consumidor y usuario. * Unidad 10. Supuesto global. Cada unidad, diseñada con el objetivo de responder a los requerimientos de trabajo en el aula de docentes y alumnos, aborda las necesidades formativas en las principales áreas de gestión del servicio de atención comercial. Los aspectos fundamentales de la atención a los clientes de manera presencial, telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa y práctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación, así como la normativa legal actualizada. Al mismo tiempo, en el desarrollo de las unidades se emplea gran número de actividades propuestas y resueltas, ejemplos de casos reales, esquemas, tablas y cuadros de información importante, adicional y de vocabulario, que sirven de apoyo para una mejor comprensión de los contenidos. Además, el mapa conceptual al término de cada unidad muestra el recorrido efectuado en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Por último, al final de cada unidad, se ofrecen útiles actividades finales de comprobación y de aplicación con el objetivo de que los alumnos desarrollen distintas capacidades de estudio. En definitiva, se trata de una obra imprescindible para profesionales de la atención comercial y para cuantos aspiran a formarse y adquirir competencias válidas para desempeñar su actividad profesional en el ámbito comercial. Asimismo, se trata de un manual de referencia obligada para cuantos deseen mejorar sus habilidades en la atención al cliente en general, independientemente del entorno en el que desempeñen su labor profesional. La autora es licenciada en Derecho por la UNED y profesora de Formación Profesional desde hace más de treinta años. Funcionaria de carrera en la familia profesional de Administración y Gestión, está especializada en comunicación empresarial. También es autora de diversos libros y manuales profesionales sobre atención al cliente publicados por esta editorial.
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Enc: Rústica. Condición: Buen Estado. En esta obra se abordan con sencillez y claridad aspectos fundamentales relacionados con los procesos de gestión de calidad en este sector productivo. La cultura de la calidad en las empresas y entidades de hostelería y turismo, la necesidad de aseguramiento de la misma, los costes de medición y mejora, la productividad, herramientas y sistemas de calidad, el modelo EFQM, aspectos legales y normativos, y el plan de turismo español horizonte 2020 son algunas de las cuestiones estudiadas. Sin olvidar todo lo relativo a la gestión de la calidad en la organización hostelera y turística, con especial referencia a la organización de la calidad, coordinación, evaluación, enfoque de sistemas y compromiso de la dirección así como todo lo relacionado con la gestión por procesos, dedicando especial atención a todo lo que son los procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo: supervisión y medida del proceso y producto/servicio, gestión de los datos y evaluación de los resultados. Cada unidad didáctica se completa con una propuesta de ejercicios y sus correspondientes soluciones, lo cual facilita el aprendizaje y la comprensión práctica de los conceptos expuestos. La obra responde además exactamente al contenido curricular que los RD 1376/2008 de 1 de agosto y 685/2011 de 13 de mayo definen para la unidad formativa UF 0049 "Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo" que es transversal y por lo tanto forma parte de diversos certificados de profesionalidad de la familia de hostelería y turismo. Una obra imprescindible para conocer las claves de los procesos de calidad en el sector hostelero y turístico, esencial para cuantos desempeñan su labor profesional en este ámbito así como para quienes desean formarse y adquirir competencias válidas para desempeñar su actividad laboral en este sector en auge continuo". Libro.
Publicado por Editorial Octaedro, 2007
ISBN 10: 8495345315ISBN 13: 9788495345318
Librería: KALAMO LIBROS, S.L., La Puebla de Montalbán, TO, España
Libro
Encuadernación de tapa blanda. Condición: Nuevo. La humanidad ha pasado por diferentes revoluciones tecnológicas, que a grandes rasgos han ido desde la agrícola y artesanal, a la industrial, postindustrial y de la información o del conocimiento. Esta última podemos definirla citando lo comentado por la Comisión Sociedad Información (2003): un estadio de desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y administraciones públicas) para obtener, compartir y procesar cualquier información por medios telemáticos instantáneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera. Podemos afirmar igualmente que se configura como una sociedad en la que los procesos formativos se encuentran en el centro del desarrollo de todas las organizaciones y administraciones educativas en los diferentes países, así como en el interés de todos los ciudadanos. En esta línea, este libro pretende configurarse como material de apoyo para todo profesional de la educación que se enfrenta a un proceso de formación utilizando las redes. Proceso que indistintamente puede ser totalmente a distancia o semipresencial. Para ello hemo contado con la participación de profesionales de diferentes universidades españolas de reconocido prestigio.
Año de publicación: 1976
Librería: Alcaná Libros, Madrid, España
tapa blanda. Condición: Bien. Civilización, progreso y cultura.(008) Madrid - Palma de Mallorca. 1976. 21 cm. Encuadernación en tapa blanda de editorial ilustrada. Revista mensual dirigida por Camilo José Cela . Cubierta deslucida. (=2967306=) JE08.
Publicado por PARANINFO, 2024
ISBN 10: 8428362505ISBN 13: 9788428362504
Librería: LIBRERIACB, Pamplona, España
Libro
Rústica. Condición: New. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. LIBRO.
Publicado por Santillana Educación, S.L., 2010
ISBN 10: 8429490116ISBN 13: 9788429490114
Librería: Hamelyn, Madrid, España
Libro
Condición: Muy bueno. Comunidad autónoma: Islas Baleares, Cataluña, Comunidad Valenciana. EAN: 9788429490114 Tipo: Libros Categoría: Título: Comunicació Empresarial I Atenció Al Client, Administració I Gestió, Grau Mitjà de Formació ProfessionalAutor: Buchó Regidor, Diana/ Carrasco Fernández, María Soledad/ Puchades Muñoz, Ester Editorial: Santillana Educación, S.L. Formato: Libro de bolsillo.
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Publicado por UNIVERSIDAD SEVILLA, SEVILLA, 2013
ISBN 10: 8447212823ISBN 13: 9788447212828
Librería: Antártica, Madrid, MAD, España
Libro
Rústica. Condición: New. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. 01. LIBRO.
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Condición: usado- bueno.
Publicado por PARANINFO
Librería: OM Books, Sevilla, SE, España
Condición: usado- bueno.
Condición: usado- bueno.
Publicado por PARANINFO
Librería: OM Books, Sevilla, SE, España
Condición: usado- bueno.
Publicado por PARANINFO
Librería: OM Books, Sevilla, SE, España
Condición: usado- bueno.
Publicado por PARANINFO
Librería: OM Books, Sevilla, SE, España
Condición: usado- bueno.
Publicado por PARANINFO CENGAGE LEARNING, 2013
ISBN 10: 842833448XISBN 13: 9788428334488
Librería: Zilis Select Books, Madrid, M, España
Libro
Soft cover. Condición: Very Good. 01/08/2013.
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Publicado por SANTILLANA, S. L., 2010
ISBN 10: 8429491198ISBN 13: 9788429491197
Librería: Zilis Select Books, Madrid, M, España
Libro
Soft cover. Condición: Very Good. 01/05/2010.
Publicado por Editorial Edita, 2016
ISBN 10: 8416911118ISBN 13: 9788416911110
Librería: Iridium_Books, DH, SE, España
Libro
Condición: Used - Good.