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A Satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes: É possível utilizar a satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes? (Paperback)

Marcos Nannetti, José Marcos Mesquita

ISBN 10: 3330751797 / ISBN 13: 9783330751798
Editorial: Novas Edições Acadêmicas, 2016
Nuevos Condición: New Encuadernación de tapa blanda
Librería: The Book Depository EURO (London, Reino Unido)

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Language: Portuguese . Brand New Book. O propósito deste livro é demonstrar a correlação existente entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados nas pequenas e médias empresas desenvolvedoras de software. No que tange à metodologia, a presente pesquisa enquadrou-se como quantitativa e causal. O método de estudo foi, tipicamente, o survey, buscando descrever e explicar os dados de determinada população. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado, aplicado a 150 clientes e 180 funcionários de empresas desenvolvedoras de software, e submetido à análise quantitativa. A amostra compreendeu 50 empresas desenvolvedoras de software, da Associação das Empresas Brasileiras da Tecnologia da Informação (ASSESPRO), sucursal Minas Gerais, que estão localizadas em Belo Horizonte. N° de ref. de la librería KNV9783330751798

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Detalles bibliográficos

Título: A Satisfação dos funcionários como predição ...

Editorial: Novas Edições Acadêmicas

Año de publicación: 2016

Encuadernación: Paperback

Condición del libro:New

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Reseña del editor:

O propósito deste livro é demonstrar a correlação existente entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados nas pequenas e médias empresas desenvolvedoras de software. No que tange à metodologia, a presente pesquisa enquadrou-se como quantitativa e causal. O método de estudo foi, tipicamente, o survey, buscando descrever e explicar os dados de determinada população. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado, aplicado a 150 clientes e 180 funcionários de empresas desenvolvedoras de software, e submetido à análise quantitativa. A amostra compreendeu 50 empresas desenvolvedoras de software, da Associação das Empresas Brasileiras da Tecnologia da Informação (ASSESPRO), sucursal Minas Gerais, que estão localizadas em Belo Horizonte.

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