SATISFACCION DEL CLIENTE. MANUAL NORMAS

AENOR (Asociación Española de Normalización y Certificación)

Editorial: AENOR, 2010
ISBN 10: 8481437077 / ISBN 13: 9788481437072
Usado / Cantidad: 0
Disponible en otras librerías
Ver todos  los ejemplares de este libro

Sobre el libro

Lamentablemente este ejemplar en específico ya no está disponible. A continuación, le mostramos una lista de copias similares.

Descripción:

En entornos competitivos, las necesidades y expectativas de los clientes son muy importantes para las organizaciones y exigen que éstas sepan entenderlas y satisfacerlas. Este manual incluye las siguientes normas: • UNE 66176:2005 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la medición, seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente. • UNE-ISO 10001:2008 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones. • UNE-ISO 10002:2004 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones. • UNE-ISO 10003:2008 Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones. • UNE-ISO/TS 10004:2010 EX Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición. Un contenido cuyo objetivo es ayudar a las organizaciones a obtener, de forma eficaz y eficiente, la información suficiente, precisa y fiable para llevar a cabo la mejora de los procesos y productos que influyen en la satisfacción del cliente. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 8 euros. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con un coste de 3,5 euros . Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. N° de ref. de la librería

Detalles bibliográficos

Título: SATISFACCION DEL CLIENTE. MANUAL NORMAS
Editorial: AENOR
Año de publicación: 2010
Condición del libro: New

Los mejores resultados en AbeBooks

1.

AENOR (Asociación Española de Normalizac
Editorial: AENOR
ISBN 10: 8481437077 ISBN 13: 9788481437072
Usado Cantidad: 1
Librería
Atmosphere Books
(DH, SE, España)
Valoración
[?]

Descripción AENOR. Estado de conservación: Muy Bueno / Very Good. Nº de ref. de la librería 100000000411648

Más información sobre esta librería | Hacer una pregunta a la librería

Comprar usado
EUR 336,96
Convertir moneda

Añadir al carrito

Gastos de envío: EUR 29,00
De España a Estados Unidos de America
Destinos, gastos y plazos de envío