Ancien livre de biblioth�que. Edition 2001. Ammareal reverse jusqu'� 15% du prix net de cet article � des organisations caritatives. ENGLISH DESCRIPTION Book Condition: Used, Very good. Former library book. Edition 2001. Ammareal gives back up to 15% of this item's net price to charity organizations.

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Detalles bibliogr�ficos

T�tulo: M�thodes et astuces pour manager ses clients
Editor: �ditions d'Organisation
Fecha de publicaci�n: 2001
Idioma: Franc�s
ISBN 10: 2708126679
ISBN 13: 9782708126671
Encuadernaci�n: Softcover
Estado: Tr�s bon

Acerca de

Sinopsis

Faites travailler vos clients ! Les clients de Mac'Do d�barrassent leur table et rangent leur plateau ! Ceux de Carrefour ram�nent leur chariot et p�sent leurs l�gumes ! Les clients de Total, BP ou Shell acceptent un bref instant d'�tre pompistes ! Et vos clients, eux, quels efforts pourraient-ils fournir pour votre entreprise et vous-m�me ? Au-del� de la simple �ducation, certains fournisseurs sont parvenus � faire op�rer une v�ritable r�volution culturelle et comportementale � leur client�le et � obtenir de celle-ci des efforts consid�rables. Pour ce faire, les commerciaux doivent se faire Manager. A l'image du skipper d'un voilier qui souhaite gagner une course, les responsables d'une client�le (d'un secteur ou d'une entreprise) doivent diriger, motiver leurs clients (leurs �quipiers) et obtenir d'eux davantage d'efforts. Comment ? C'est tout cet art du Management des clients que Pascal Py, sp�cialiste du CRM (Custurners Relationship Management), d�veloppe dans ce livre, issu de ses s�minaires de Gestion et de Management de clients.

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