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Leitbilder der Versicherungsberatung: Konzept, Definitionen und IT-Unterstützung von Beratungsprozessen (Paperback)

Samuel Burckhardt, Urs Huber

ISBN 10: 3639413237 / ISBN 13: 9783639413236
Editorial: AV Akademikerverlag, Germany, 2012
Nuevos Condición: New Encuadernación de tapa blanda
Librería: The Book Depository EURO (London, Reino Unido)

Librería en AbeBooks desde: 29 de abril de 2014 Valoración librería Valoración 3 estrellas

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Language: German. Brand new Book. Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Versicherungswirtschaft befand sich kurz nach der Jahrtausendwende, aufgrund der Turbulenzen an den Finanzmärkten und den damit einhergehenden sinkenden Zinsen auf das Anlagevermögen, in einer Krise. Dies führte dazu, dass Versicherungsunternehmen zu Kosteneinsparungen gezwungen wurden. Eine Gestaltungskomponente für die Erhöhung der Profitabilität stellt dabei der Beratungsprozess dar. In dieser Arbeit wird anhand von Privatkunden- und Beraterbefragungen sowie Beobachtungen von Beratungsgesprächen untersucht, welche Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten im Beratungsprozess existieren und ob bereits bestehende Beratungsprozesse die Kundenerwartungen erfüllen. Dazu werden bereits existierende Leitbilder des Beratungsprozesses identifiziert und aufgrund der Kundenerwartungen neue Leitbilder definiert. Diese Ergebnisse ermöglichen eine Darstellung, inwiefern Leitbilder des Beratungsprozesses mittels IT-Massnahmen unterstützt werden können, um effiziente, innovative und auf den Bedarf des Kunden ausgerichtete Beratungsprozesse zu ermöglichen. Diese Arbeit richtet sich an Entscheidungsträger von Versicherungsunternehmen, Versicherungsberater, Wissenschaftler als auch Studenten. N° de ref. de la librería KNV9783639413236

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Detalles bibliográficos

Título: Leitbilder der Versicherungsberatung: ...

Editorial: AV Akademikerverlag, Germany

Ańo de publicación: 2012

Encuadernación: Paperback

Condición del libro: New

Edición: Aufl.

Acerca de

Reseńa del editor:

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Versicherungswirtschaft befand sich kurz nach der Jahrtausendwende, auf­grund der Turbulenzen an den Finanzmärkten und den damit ein­her­geh­enden sinkenden Zinsen auf das Anlagevermögen, in einer Krise. Dies führte da­zu, dass Versicherungsunternehmen zu Kosteneinsparungen gezwungen wur­den. Eine Gestaltungskomponente für die Erhöhung der Profitabilität stellt dabei der Beratungsprozess dar. In dieser Arbeit wird anhand von Pri­vat­kunden- und Beraterbefragungen sowie Beobachtungen von Be­ra­tungs­ge­sprä­chen untersucht, welche Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten im Be­ratungsprozess existieren und ob bereits bestehende Beratungsprozesse die Kun­denerwartungen erfüllen. Dazu werden bereits existierende Leitbilder des Be­ratungsprozesses identifiziert und aufgrund der Kundenerwartungen neue Leitbilder definiert. Diese Er­geb­nis­se ermöglichen eine Darstellung, inwiefern Leitbilder des Be­ra­tungs­pro­zes­ses mittels IT-Massnahmen unterstützt werden können, um effiziente, in­no­va­ti­ve und auf den Bedarf des Kunden aus­ge­rich­te­te Beratungsprozesse zu er­mög­lichen. Diese Arbeit richtet sich an Ent­schei­dungs­träger von Ver­sicher­ungs­unternehmen, Versicherungsberater, Wis­sen­schaft­ler als auch Studenten.

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