Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden Erklärungsansätze und Ergebnisse einer empirischen Untersuchung in ausgewählten Konsumbereichen

Bruhn, Manfred

Editorial: Frankfurt/M., Bern, 1981. 233 S., 1981
ISBN 10: 3820457127 / ISBN 13: 9783820457124
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Descripción:

Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wünsche und Bedürfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen über die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfügbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdeführung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgeräte und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen über das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen. N° de ref. de la librería

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Sinopsis: European Book

Reseña del editor: Ausgangspunkt des Marketing sind die Probleme, Wunsche und Bedurfnisse der Konsumenten. Es sind jedoch kaum Informationen uber die Zufriedenheit der Konsumenten und die wahrgenommenen Probleme nach einer Kaufentscheidung verfugbar. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen die Ergebnisse einer empirischen Untersuchung, die die Beschwerdefuhrung sowie die (Un-) Zufriedenheit von Konsumenten auf der Basis konkreter Kundenprobleme anhand der Bereiche Fernsehgerate und Autoreparaturen analysiert. Die Untersuchungsergebnisse verdeutlichen, dass Informationen uber das Beschwerdeverhalten und die Konsumentenzufriedenheit wertvolle Ansatzpunkte zur Verbesserung von Marketingentscheidungen aufzeigen."

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Detalles bibliográficos

Título: Konsumentenzufriedenheit und Beschwerden ...
Editorial: Frankfurt/M., Bern, 1981. 233 S.
Año de publicación: 1981
Condición del libro: New

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1.

Bruhn, Manfred:
Publicado por Frankfurt am Main ; Bern : Lang (1982)
ISBN 10: 3820457127 ISBN 13: 9783820457124
Antiguo o usado Broschiert Cantidad disponible: 1
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Descripción Frankfurt am Main ; Bern : Lang, 1982. Broschiert. Condición: Gut. XIV, 211 Seiten; graph. Darst. Das hier angebotene Buch stammt aus einer teilaufgelösten wissenschaftlichen Bibliothek und trägt die entsprechenden Kennzeichnungen (Rückenschild, Instituts-Stempel.)Buchschnitt und Seitenränder alters-/papierbedingt angebräunt; Einbandkanten sind leicht bestossen; der Buchzustand ist ansonsten ordentlich und dem Alter entsprechend gut. Sprache: Deutsch Gewicht in Gramm: 250. Nº de ref. del artículo: 1330038

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Manfred Bruhn
Publicado por Peter Lang GmbH (1981)
ISBN 10: 3820457127 ISBN 13: 9783820457124
Antiguo o usado Paperback Cantidad disponible: 1
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Descripción Peter Lang GmbH, 1981. Paperback. Condición: Used: Good. Nº de ref. del artículo: SONG3820457127

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