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Gut ist nicht genug: Das Qnigge®-Prinzip oder warum Service klare Regeln braucht (Hardback)

Markus F. Weidner

ISBN 10: 386936517X / ISBN 13: 9783869365176
Editorial: GABAL Verlag GmbH, 2013
Nuevos Condición: New Encuadernación de tapa dura
Librería: The Book Depository EURO (London, Reino Unido)

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Language: German . Brand New Book. Guter Service funktioniert in vielen Unternehmen nach dem Zufallsprinzip. Wenn ein Mitarbeiter seinen schlechten Tag hat, hat der Kunde eben Pech gehabt . Wir alle könnten zur Genüge unsere eigenen Erfahrungen mit der Servicewüste beisteuern. Zeit also, die Dinge grundlegend anzugehen und Service auf eine solide Basis zu stellen. Service ist gelebte Qualität. Und Qualität basiert auf klaren Standards. Nur wenn jeder im Unternehmen weiß, was von ihm erwartet wird, kann Freude und Motivation entstehen - durch die souveräne Beherrschung der Aufgaben und positive Rückmeldungen von Kunden. Markus F. Weidner zeigt, wie Qualitätsmanagement zum Servicemotor im Unternehmen wird. Er untermauert mit zahlreichen Beispielen vom Baumarkt bis zum Hotel, vom Auto- bis zum Krankenhaus, wie systematische QM-Prozesse im Alltag von Dienstleistungsunternehmen verankert, gelebt und weiterentwickelt werden. Ein strukturierter Leitfaden, der durch zahlreiche Beispiele, Service-Storys und Interviews gut lesbar und unterhaltsam ist. N° de ref. de la librería LIB9783869365176

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Detalles bibliográficos

Título: Gut ist nicht genug: Das Qnigge®-Prinzip ...

Editorial: GABAL Verlag GmbH

Año de publicación: 2013

Encuadernación: Hardback

Condición del libro:New

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