Crucial Confrontations

Switzler, Al, McMillan, Ron, Grenny, Joseph, Patterson, Kerry

Editorial: McGraw-Hill, 2004
ISBN 10: 0071446524 / ISBN 13: 9780071446525
Usado / Paperback / Cantidad: 0
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Sinopsis:

The authors of the New York Times bestseller Crucial Conversations show you how to achieve personal, team, and organizational success by healing broken promises, resolving violated expectations, and influencing good behavior.

Discover skills to resolve touchy, controversial, and complex issues at work and at home--now available in this follow-up to the internationally popular Crucial Conversations.

Behind the problems that routinely plague organizations and families, you'll find individuals who are either unwilling or unable to deal with failed promises. Others have broken rules, missed deadlines, failed to live up to commitments, or just plain behaved badly--and nobody steps up to the issue. Or they do, but do a lousy job and create a whole new set of problems. Accountability suffers and new problems spring up. New research demonstrates that these disappointments aren't just irritating, they're costly--sapping organizational performance by twenty to fifty percent and accounting for up to ninety percent of divorces.

Crucial Confrontations teaches skills drawn from 10,000 hours of real-life observations to increase confidence in facing issues like:

  • An employee speaks to you in an insulting tone that crosses the line between sarcasm and insubordination. Now what?
  • Your boss just committed you to a deadline you know you can't meet--and not-so-subtly hinted he doesn't want to hear complaints about it.
  • Your son walks through the door sporting colorful new body art that raises your blood pressure by forty points. Speak now, pay later.
  • An accountant wonders how to step up to a client who is violating the law. Can you spell unemployment?
  • Family members fret over how to tell granddad that he should no longer drive his car. This is going to get ugly.
  • A nurse worries about what to say to an abusive physician. She quickly remembers "how things work around here" and decides not to say anything.

Everyone knows how to run for cover, or if adequately provoked, step up to these confrontations in a way that causes a real ruckus. That we have down pat. Crucial Confrontations teaches you how to deal with violated expectations in a way that solves the problem at hand, and doesn't harm the relationship--and in fact, even strengthens it.

Crucial Confrontations borrows from twenty years of research involving two groups. More than 25,000 people helped the authors identify those who were most influential during crucial confrontations. They spent 10,000 hours watching these people, documented what they saw, and then trained and tested with more than 300,000 people. Second, they measured the impact of crucial confrontations improvements on organizational and team performance--the results were immediate and sustainable: twenty to fifty percent improvements in measurable performance.

From the Author: Note: This is an UPDATED SECOND EDITION to the book previously titled Crucial Confrontations.

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Detalles bibliográficos

Título: Crucial Confrontations
Editorial: McGraw-Hill
Año de publicación: 2004
Encuadernación: Paperback
Condición del libro: Acceptable

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1.

Kerry Patterson; Joseph Grenny; Ron McMillan; Al Switzler
Editorial: McGraw-Hill Companies, The
ISBN 10: 0071446524 ISBN 13: 9780071446525
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ISBN 10: 0071446524 ISBN 13: 9780071446525
Usado Paperback Cantidad: 12
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Kerry Patterson; Joseph Grenny; Ron McMillan; Al Switzler
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Editorial: McGraw-Hill Companies, The
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Kerry Patterson; Joseph Grenny; Ron McMillan; Al Switzler
Editorial: McGraw-Hill Companies, The
ISBN 10: 0071446524 ISBN 13: 9780071446525
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Descripción McGraw-Hill Companies, The. Paperback. Estado de conservación: Good. Book has a small amount of wear visible on the binding, cover, pages. Nº de ref. de la librería G0071446524I3N00

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Kerry Patterson; Joseph Grenny; Ron McMillan; Al Switzler
Editorial: McGraw-Hill Companies, The
ISBN 10: 0071446524 ISBN 13: 9780071446525
Usado Paperback Cantidad: 2
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