Comunicación empresarial y atención al cliente

Blanco García, Mª del Carmen;Lobato Gómez, Francisco

Editorial: Macmillan, 2010
ISBN 10: 8479423595 / ISBN 13: 9788479423599
Usado / soft / Cantidad: 0
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Descripción:

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Sobre este título:

Sinopsis: Rare Book

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Detalles bibliográficos

Título: Comunicación empresarial y atención al ...
Editorial: Macmillan
Año de publicación: 2010
Encuadernación: soft
Condición del libro: New

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1.

Pilar Sánchez
Editorial: Editex (2011)
ISBN 10: 8497716442 ISBN 13: 9788497716444
Usado Tapa dura Cantidad: 1
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Descripción Editex, 2011. Rústica Castigada. Estado de conservación: Castigado. Escrito. Lomo estropeado en esquinas. Nº de ref. de la librería 027123

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2.

DOLORES FERNÁNDEZ VERDE, ELENA FERNÁNDEZ RICO
Editorial: Ediciones Paraninfo (2010)
ISBN 10: 849732756X ISBN 13: 9788497327565
Nuevos soft Cantidad: 2
Librería
Agapea Libros Urgentes
(Malaga, España)
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Descripción Ediciones Paraninfo, 2010. soft. Estado de conservación: New. Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas. El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 8 euros. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con un coste de 3,5 euros . Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Nº de ref. de la librería 2102336

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3.

DOLORES FERNÁNDEZ VERDE, ELENA MARIA FERNANDEZ RICO
Editorial: EDICIONES PARANINFO (2017)
ISBN 10: 8428339066 ISBN 13: 9788428339063
Nuevos Encuadernación de tapa blanda Cantidad: 1
Librería
KALAMO LIBROS, S.L.
(Madrid, MADRI, España)
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Descripción EDICIONES PARANINFO, 2017. Encuadernación de tapa blanda. Estado de conservación: Nuevo. 27x21 cm. 278 pp. Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales. Además, los contenidos se complementan con variados ejemplos y actividades resueltas. Al final de cada unidad se incluye un útil resumen de conceptos para el repaso de lo aprendido, así como gran cantidad de actividades de aplicación y de ampliación. Por último, se incluye una sección de Para saber más con el objeto de reforzar el contenido de cada unidad. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener el título de Técnico en Gestión Administrativa como para todas aquellas personas que quieran utilizarlo como guía en la comunicación con clientes y proveedores y dar así una buena imagen corporativa. Nº de ref. de la librería DIS9788428339063

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4.

FERNANDEZ VERDE ; FERNANDEZ RI
Editorial: PARANINFO, Madrid (2010)
ISBN 10: 849732756X ISBN 13: 9788497327565
Nuevos Rústica Cantidad: 3
Librería
Librerias Prometeo
(Malaga, España)
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Descripción PARANINFO, Madrid, 2010. Rústica. Estado de conservación: New. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. 0. Nº de ref. de la librería 600648

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5.

Manuel Jesús López Baroni, José Barrientos Rastrojo, Ana María Espinosa Merino, José Miguel Ridao González, Jesús Cambra Fierro, Juan Manuel Berbel Pineda
Editorial: Algaida Editores
ISBN 10: 8498774462 ISBN 13: 9788498774467
Nuevos Encuadernación de tapa blanda Cantidad: 1
Librería
KALAMO LIBROS, S.L.
(Madrid, MADRI, España)
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Descripción Algaida Editores. Encuadernación de tapa blanda. Estado de conservación: Nuevo. . Nº de ref. de la librería AGD025MAI

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6.

FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA / FERNÁNDEZ VERDE, LOLA
Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A (2017)
ISBN 10: 8428339066 ISBN 13: 9788428339063
Nuevos Tapa blanda Cantidad: 1
Librería
AG Library
(Malaga, España)
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Descripción Ediciones Paraninfo, S.A, 2017. Estado de conservación: New. *** Nota: EL COSTE DE ENVÍO A CANARIAS ES 8 euros. Si ha realizado un pedido con destino a CANARIAS no podemos hacer el envío con un coste de 3,5 euros . Nos pondremos en contacto con usted para comunicar el coste total del envío a Canarias y si está de acuerdo, Abebooks le efectuará el cargo adicional. Nº de ref. de la librería 15623647

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7.

FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA
Editorial: PARANINFO EDITORIAL, Madrid (2010)
ISBN 10: 8428339066 ISBN 13: 9788428339063
Nuevos Rústica Cantidad: 2
Librería
Librerias Prometeo
(Malaga, España)
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Descripción PARANINFO EDITORIAL, Madrid, 2010. Rústica. Estado de conservación: New. Estado de la sobrecubierta: Nuevo. 0. Nº de ref. de la librería 1809227

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8.

ELENA FERNÁNDEZ RICO DOLORES FERNÁNDEZ VERDE
Editorial: Ediciones Paraninfo (2010)
ISBN 10: 849732756X ISBN 13: 9788497327565
Usado Tapa blanda Primera edición Cantidad: 2
Librería
California Spanish Books
(Buenos aires, Argentina)
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Descripción Ediciones Paraninfo, 2010. Estado de conservación: Used: Like New. Like New! Fast delivery! Professional service with friendly customer support 7 days a week. Nº de ref. de la librería U-9788497327565

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9.

Sánchez Pastrana, María Pilar
Editorial: Editorial Editex (2010)
ISBN 10: 8497716442 ISBN 13: 9788497716444
Nuevos Tapa blanda Cantidad: 1
Librería
AG Library
(Malaga, España)
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10.

ELENA FERNÁNDEZ RICO DOLORES FERNÁNDEZ VERDE
Editorial: Ediciones Paraninfo (2010)
ISBN 10: 849732756X ISBN 13: 9788497327565
Nuevos Tapa blanda Primera edición Cantidad: 2
Librería
California Spanish Books
(Buenos aires, Argentina)
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Descripción Ediciones Paraninfo, 2010. Estado de conservación: New. Nº de ref. de la librería 9788497327565

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