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Calidad y servicio: Modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guías de turistas en Quintana Roo

Zarraga Cano, Lucila

ISBN 10: 6074016569 / ISBN 13: 9786074016567
Editorial: Miguel Angel Porrua/Universidad del Caribe, México, D.F., 2012
Nuevos Condición: New Encuadernación de tapa blanda
Librería: Arroyo Books (Naucalpan, MEX, Mejico)

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Los líderes de las empresas de servicios turísticos saben que actualmente los guías de turistas son un reflejo de la calidad de su empresa pues representan la primera imagen del servicio que perciben los turistas. En este sentido, cada eslabón del modelo para mejorar la competitividad en este servicio, significa una pieza clave para promover o maximizar la lealtad y satisfacción del cliente. La información recabada en este estudio sirve de base para analizar la fuerza y solidez este modelo, así como para sugerir medidas que permitan disminuir o cerrar brechas para elevarla calidad en el trabajo delguía y, de esta manera, mejorar la competitividad. N° de ref. de la librería 005475

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Detalles bibliográficos

Título: Calidad y servicio: Modelo para mejorar la ...

Editorial: Miguel Angel Porrua/Universidad del Caribe, México, D.F.

Año de publicación: 2012

Encuadernación: Soft cover

Condición del libro:New

Condición de la sobrecubierta: No Jacket

Edición: 1st Edition

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Specializes in Latin Americana, with Spanish, English language and some German academic titles -- new, hard-to-find, and out of print, with an emphasis on academic titles in anthropology, art, cinema, gastronomy, history, literature, politics, and sociology.

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